江苏泗阳农商银行打造百姓身边的“贴心”银行

    ■本报记者 郝飞

    “现在我店里是人来人往，提取小额现金的、缴电费的、买日常生活用品的都有，既赚了人气，又赚了钱。”谈起这些，江苏省宿迁市泗阳县卢集镇石启梅超市的个体经营户石启梅乐得合不拢嘴。

    在泗阳农商银行试点政银融合工作中，石启梅第一个将政务服务嵌入银行网点自助终端。

    “农商银行姓农姓小，无论什么时候也不能改变我们的市场定位和发展方向，只有与百姓越亲越近，才能在现代金融市场竞争中站得稳、站得久。”泗阳农商银行董事长李杨说。

    近年来，金融机构的村级金融服务呈现项目分散化、功能单一的特点，不能全面满足农村客户的金融服务需求。

    河南泽槿律师事务所主任付建对《农村金融时报》记者表示，银行应从如下几方面不断丰富服务内容，以满足农村地区客户的金融需求：一是不断升级自助终端的功能，比如，增加移动支付、线上理财、在线贷款等，以提供更便捷高效的金融服务。二是积极与政府部门合作，将更多政务服务嵌入自助终端，以提供更全面的综合金融服务。三是根据农村地区客户的特点和需求，设计金融产品。

    为给农村地区客户提供更加高效、全面的金融服务，泗阳农商银行在泗阳县建设了199个农村金融综合服务站，覆盖全县所有行政村，同时依托“农商苏服办”平台不断丰富服务内容。

    目前，该行农村金融综合服务站自助终端的服务内容包括：小额取款、转账、医保代缴、电费代缴、养老金代缴等，将金融服务延伸到村居角落，打通金融服务“最后一公里”。

    新社汇平台联合创始人煜阳认为，银行应不断优化自助终端的用户界面和操作流程，确保操作简便易懂，减少村民在使用过程中遇到的困难。同时，可以引入智能语音助手功能，通过语音交互，帮助老年人和不熟悉电子设备的村民完成操作。考虑到农村地区金融知识普及程度相对较低，银行还可以在自助终端上增设金融教育板块，提供基础金融知识、防诈骗技巧、理财规划等内容的学习材料或视频教程。这样不仅能提升村民的金融素养，还能增强他们对银行服务的信任感和依赖度。

    据记者了解，“农商苏服办”是江苏省政务服务管理办公室与江苏省农村信用社联合社签署战略合作协议后发布的产品，采用“政务+金融”合作模式，创新智能政务服务场景，将政务服务嵌入银行网点自助终端，实现金融服务的有效捆绑和使用。

    该平台上线后，泗阳农商银行充分利用网点分布广、终端标准化程度高的优势，把政务服务嵌入银行网点自助终端，上线140项服务事项通办功能，实现城区与农村区域全覆盖，为广大群众提供“家门口”一站式服务。

    据泗阳农商银行运营管理部总经理刘耀武介绍，自助终端可以以点带面，拓展普惠金融覆盖面，打通金融服务“最后一公里”，同时实现服务领域进一步扩大。

    农村金融综合服务站作为泗阳农商银行金融知识进乡村的重要渠道，已成为农村金融教育的“社区学校”和金融消费权益保护站。

    目前，该行农村金融综合服务站日趋完善的服务功能和便利的服务条件，实现农户、银行、社会多方共赢。据了解，金融综合服务站建站以来，该行依托平台优势，向农民宣传金融知识，累计举办培训讲座300余次、发放宣传资料5万余份、接受宣传农户10万人次。

    李杨表示，该行将进一步推进智慧银行建设，充分发挥线下网点“覆盖面广、贴近群众”的优势，让百姓少跑腿、数据多跑路，将金融和政务服务进一步向农村金融服务站点延伸，开辟银行网点服务新空间，将泗阳农商银行打造成老百姓身边的“贴心”银行。

    （通讯员戴萌对本文亦有贡献）