江西赣州农商银行积极推广“零钱包”兑换服务

    ■本报记者 郑长灵 通讯员 雷婷婷

    为进一步满足“银发客群”、外籍来华人士及各类经营主体现金兑换需求，提高现金服务效率，江西赣州农商银行积极推广“零钱包”兑换服务，聚焦破解现金使用“找零难”困局，着力提升现金服务水平和使用便利性，向社会传递“百姓银行”温度。截至目前，该行共开展“零钱包”兑换活动100余次，累计兑换“零钱包”1821个，金额59.36万元。

    优化支付有“力度”。为确保“零钱包”兑换服务顺畅运行，赣州农商银行62家营业网点均设立“零钱包”兑换窗口，并开展专项业务培训，使员工熟练掌握兑换流程，提高业务办理速度，确保客户享受“即来即兑”的专属服务。同时，该行采用“线上+线下”的方式进行宣传推广，通过微信公众号推文、厅堂微沙龙、宣传手册等方式，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。

    零钞兑换有“广度”。该行聚焦重点行业、重点领域的服务场景，组建金融服务队走村入户、进店访企，面对面宣传，了解商户现金找零需求及日常用量。针对农贸市场、商超、药店、餐饮等商户，主动上门为其提供“零钱包”兑换服务，提升商户的现金收付和兑换便利。同时，向商户普及人民币现金支付、不得拒收人民币现金、维护消费者合法权益等金融知识，提醒商户警惕天上掉“馅饼”，守好自己的“钱袋子”。

    金融服务有“温度”。“现在的年轻人出门只要有一部手机就足够了，但是我们很多老年人不会使用智能手机，赣州农商银行的活动不仅丰富了我们的老年生活，而且让我们切实感受到了对老年人的关爱和尊重。”一位老年人如是说。为切实提升老年人等特殊群体支付便利化服务水平，该行聚焦“银发客群”特点，结合传统节日，联合社区、社会团体等多方力量，开展形式多样、内容丰富的“零钱包”兑换和宣传活动，提升特色化适老服务水平，保障老年群体“用现无阻”“支付无忧”。

    小小“零钱包”，服务“大民生”。赣州农商银行将以“零钱包”兑换服务为抓手，不断提升现金服务质量和水平，为广大消费者提供更加便捷、放心的现金服务，以更全面务实的创新举措提升客户现金服务体验，为金融便民、金融惠民贡献农商力量。