河北围场农商银行深化适老金融服务

    ■本报记者 李美丽 通讯员 张妍

    河北围场农商银行坚持以客户为中心，通过亲民化、专人化、便捷化、常态化的金融服务，为老年客户群体打造温馨、便捷、贴心的金融服务。

    网点布局“亲民化”，优化老年群体服务体验。该行多举措优化厅堂服务环境和金融功能，严格按照网点适老化改造标准，分层次、有步骤地优化网点布局，完善无障碍设备，设置坡道并配备轮椅，同时专门设置了爱心专座和长者服务区，配备了舒适座椅和阅读材料，为老年客户提供更加温馨和舒适的环境。该行还发展金融便利店，配备自助设备，满足老年群体的存取款、转账等金融服务需求，提高老年人办理业务的便捷性、安全性、舒适性。

    服务引导“专人化”，提升业务办理顺畅度。该行针对老年客户金融消费习惯和支付结算需求，推出专人引导服务。据了解，该行在各营业大厅厅堂配备专职金融助老引导员，由专人“一对一”服务，做到全程服务、无缝对接。

    专属服务“便捷化”，提升老年群体归属感。为了更好地服务老年客户，该行制定《围场农商银行适老化服务规范》《围场农商银行上门服务管理规定》等制度，坚持“特事特办、急事急办”，做好柜面业务的延伸，同时通过快速预约和上门服务等方式，将农商银行人性化、温馨化的服务落到实处，并在各个网点设立老年客户专属服务窗口，为老年客户提供优先服务。

    金融知识宣教“常态化”，守护老年客户资金安全。该行持续深入开展金融知识宣教活动，抓好厅堂宣传“主阵地”，循环播放宣教视频，充分利用业务办理时机，采用通俗易懂、贴近生活的语言进行宣传讲解。同时，该行结合真实案例，进村组小区、进集市广场开展防诈骗宣传活动，向老年客户传授识别诈骗风险、保护资金安全的方法，守住他们的“钱袋子”。今年以来，围场农商银行各网点已精心策划并成功举办76场针对老年客户的金融知识讲座，累计吸引2100多名老年客户参与。