江苏沭阳农商银行“集中作业”促进业务发展

    ■本报记者 郝飞

    近年来，江苏沭阳农商银行通过“集中作业”模式，促进强总部、强队伍、强基础、强服务，为基层减负，不断提升客户满意度，实现网点轻型化、管理精细化、服务优质化和经营特色化等方面的齐头并进。

    截至4月末，该行已成立汽贸特色支行、花木特色支行、板材特色支行各1个，实现对地方特色产业链的有力支持。

    让专业的人做专业的事

    “集中作业”模式是将传统的业务处理流程再造，改变原有以网点为单元的业务处理体系。

    江苏沭阳农商银行明确让专业的人做专业的事，由“集中作业”中心对基层运营权限上收，从全行选拔综合素质高、业务能力强的员工，分配到远程授权、事后监督、账户管理等岗位，实行专岗专职专人运作模式。

    伴随着“集中作业”中心工作的推进，该行逐步上线新的业务办理系统，使业务操作、运营管理全流程可查询、可验证、可追溯。

    该行“集中作业”中心依托作业平台，取消了原来“一手清”的业务处理方式，风险管控层级同步上收，在提高结算质量和效率的同时，加强了对业务系统风险的管控。

    向营销服务型网点转型

    在“集中作业”模式下，江苏沭阳农商银行网点从交易操作型向营销服务型逐步推进，全员抓营销、全员抓服务的格局加快形成。

    该行紧跟客户交易习惯的转变，通过不断增加自助机具并减少柜员数量，引导柜员逐步转岗分流，提升客户经理、大堂经理等面对面开展营销服务人员的占比。近两年来，该行累计转岗柜员达30人。

    该行还不断强化岗位联动，柜员在业务受理过程中开展“一句话营销”，对有信贷授信、增信、用信以及相关金融需求的客户实时登记，及时将信息反馈客户经理跟进，第一时间支持到位。大堂经理依托智能厅堂平台对来网点办理业务的客户进行身份识别、挖掘需求，在办好业务的同时提供一揽子金融解决方案。

    提升员工业务水平

    江苏沭阳农商银行在调整业务模式、服务方式的同时，实现无纸化操作、电子化管理、智慧化运营，逐步将人员从繁重的手工劳动中解放出来，一线人员的营销和服务热情不断激发。

    该行建立日日学、周周练、月月考、常常抓的学习制度，通过集中学、自主练、定期考、等级管、动态评以及负责人带学、领学、督学等方式，引导全员充分利用一切时间学在日常、学在经常。对优秀员工提供参与外部竞赛机会，对竞赛优胜人员实施奖励，有力促进比学赶超。

    该行还不断推行“集中作业”运行考核通报机制，按月对远程授权、事后监督、账户管理等差错、违规、问题等情况进行分类考核与通报，做好整改问责，倒逼合规操作。同时，将考核与培训结合起来，建立健全问题库，加强案例剖析教育，以身边事教育身边人。

    新社汇平台联合创始人煜阳对《农村金融时报》记者表示，业务“集中作业”对农商银行的发展有如下几方面促进作用：一是提升业务管理效率，通过将大量占用人力和时间的业务集中到总行或区域管理中心进行处理，可更加高效地管理这些业务，减少不必要的资源浪费；二是优化业务办理流程，减少了冗余环节，进一步提高业务处理的速度和效率；三是降低前台风险并减少运营成本，“集中作业”模式将部分业务转移到后台中心处理，降低了前台柜员的工作强度，减少了业务差错率，强化了业务风险管理；四是促进网点轻型化和管理精细化，使网点能够专注于提供更加优质的服务和营销工作，实现网点的轻型化转型；同时，“集中作业”还加强了总行对网点的管理力度，通过强化培训、抓实监督考核等方式，提高精细化管理水平。

    中国企业资本联盟副理事长柏文喜认为，“集中作业”模式可以实现服务优质化和经营特色化，通过“集中作业”平台的建设和推广，银行可以更加精准地把握客户需求，提供更加个性化的金融产品和服务。同时，银行还可以结合自身的优势和特点，打造具有特色的服务模式和品牌形象，提高市场竞争力。

    （通讯员苗启德对本文亦有贡献）