安图农商银行 多措并举强化声誉风险管控能力

    农村金融时报-农金网吉林讯（记者田耿文 通讯员尹永梅）今年以来，吉林安图农商银行坚持“源头预防”，立足“四强化”，推动声誉风险管控质效并进，护航业务经营稳健发展。

    强化机制建设。该行强化公司治理在声誉风险管理中的作用，构建起组织健全、职责清晰、相互衔接、有效联动的声誉管理机制。通过召开风险例会、例会晨会、舆情应急演练等多种方式，筑牢全员合规意识和舆情管控意识，提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力和管理水平。

    强化舆情监测。该行加强对网络负面舆情的监测力度，与第三方吉林省互联网传媒股份有限公司建立合作关系，实行“7*24”全天候监测，提升舆情监测水平和预警效率。建立舆情监测队伍和日常监测机制，高度关注社会和行业动态，防范可能波及的负面舆情发酵升级为声誉风险。

    强化预防前置。该行增强风险防范的前瞻性和预判性，坚持前移舆情风险关口，畅通投诉受理渠道，主动提高服务质效，对96888客服和延边12345政务服务热线等平台反馈的诉求，第一时间联系客户，确保客户诉求“回应及时、处理满意”，从前端减少纠纷和争议。要求各条线定期梳理负面舆情领域和关键环节、客户关注的焦点问题，针对潜在的隐患及风险，做到第一时间发现、第一时间预警、第一时间处置。

    强化宣传引导。在营销宣传上，该行加大特色存贷款产品、贷款快捷高效、电子银行交易免费等宣传力度，提高客户的认知度与认可度，同时加大反电信诈骗、反洗钱等金融知识的宣讲力度，增进与公众的良好沟通，提升自身品牌形象。在媒体宣传上，广泛搜集经营中的亮点与特色、社会贡献度等，在官方网站、报刊、电视台等各类媒体上进行多维度、高频次宣传，以“软实力”提升自身美誉度，正向引导社会舆论导向。