应县农商银行打造“星级网点” 让服务更加有温度

    农村金融时报-农金网山西讯（记者王磊 通讯员程文化）今年以来，山西省应县农商银行积极践行“有温度的百姓银行”经营理念，打造“星级网点”，全面推进网点转型，优化服务环境，提升服务质量。

    在网点布局方面，该行结合网点地理位置和特点，打造了大黄巍支行的“书香银行”、下社支行的“茶艺银行”等6家主题银行，使网点环境、服务水平和能力均得到大幅提高。在服务设施建设方面，充分注重细节，设立专用车位、无障碍通道、现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区、自助服务区、便民服务区，保证各类群体办理业务高效便捷。在日常物品管理方面，严格执行“6S”制度，即“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”6项标准，各类机具根据功能分区及使用频率合理摆放，有效提升业务效率。

    为了提升厅堂软实力，该行积极转变服务方式，逐步实现综合柜员向大堂经理岗转型，通过开展大堂经理选拔、培训等措施，不断提高员工综合服务水平；细化服务标准，通过细化“举手迎、礼貌问、双手接、快速办、双手递、巧营销、笑相送”的标准化服务七步法，采用通俗易懂的问候语，拉近与客户之间的亲切感；持续总结提升，从服务环境、服务态度、仪容仪表、服务素质和监督反馈等方面进行全面规范，通过每月评选服务明星，及时总结成功经验，优化服务流程，细化服务标准，提升客户满意度。

    为了打造服务新高地，该行积极落实制度做好表率。该行严格落实省联社网点负责人每周临柜一天服务制度，通过不定期现场检查和远程监控的方式，自上而下，发现问题、研究服务、改进服务；提供多类便民服务，在营业厅设立“爱心驿站”，为交警、环卫等广大劳动者提供免费饮水、休息、充电服务，便民服务台提供多插头型充电器、雨伞、医药箱等便民服务设施；积极开展公益活动，培养“爱心传递”观念，传播社会正能量。