古丈农商银行：打造便民惠民“智慧”厅堂

    农村金融时报-农金网湖南讯（记者肖瑛 通讯员吕征键）近年来，古丈农商银行围绕数字化转型要求，通过准确定位网点功能、合理配备智能机具、全面实施功能分区、优化厅堂岗位配置等措施，全面推进营业网点“智慧”转型，打造便民惠民“智慧”厅堂。

    据了解，开展“智慧”厅堂建设后，该行整体业务模式由柜面服务向自助服务转变，柜面业务实现“无纸化”，印章实现“电子化”，由“客户找柜台”升级为“员工找客户”。智慧柜员机通过大堂经理或客户经理引导指导，从密码重置到电子银行产品开通完毕，平均仅需3分钟左右，比人工柜台办理时间缩短了近10分钟，并可办理自助开卡、签约电银、挂失补卡、更新信息及卡折存取定活存款等90%以上的个人业务。

    不仅如此，该行还细化服务场景，嵌入社保、住房公积金、缴费、征信查询等多项智慧服务功能，一站式、引导式、全渠道协助共享的服务流程，实现了智能机具与人员配置的有机结合，服务更精准、更贴心、更高效。

    截至2022年10月末，该行智慧柜员机共发生交易3300笔、总金额1.14亿元，存取款机共发生交易18.24万笔、总金额4.16亿元。

    该行相关负责人表示，金融数字化转型是提升金融服务的“必答题”，智慧厅堂建设是数字化转型和智能化金融服务的一个缩影，该行金融科技惠及民生、服务实体经济的能力将进一步得到增强。