曲靖市麒麟区联社 开展新员工入职岗前金融消费者权益保护专题培训

    农村金融时报-农金网云南讯（通讯员 杨朝春）为进一步提升金融消费者权益保障工作水平，持续强化“以客户为中心”的服务理念，切实维护广大金融消费者的合法权益，近日，曲靖市麒麟区联社组织开展新员工入职岗前金融消费者权益保护专题培训。培训采用“现场+视频”模式进行，该联社新入职员工、网点副主任及全体柜员100余人参加培训。培训会由该联社党委委员、副主任刘红主持。

    培训会上，刘红从消费者权益保护工作立法出发，紧扣消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八大权益主题，结合近年来消保工作监管政策及要求，从金融消费者权益保护的目的与意义、健全金融消费者权益保护机制、建立金融消费者适当性制度、消保全流程管控等方面进行了深入解读。会议还传达学习了《曲靖市联社关于进一步规范柜面服务有效提升客户满意度的通知》、通报了麒麟区联社2022年上半年金融消费者投诉处理情况。

    会议指出，随着我国银行业改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、侵害消费者合法权益、金融消费纠纷投诉频发等问题。

    会议强调，当前，消保工作监管要求越来越高、银行压力越来越大、消费者维权意识越来越强、客户投诉越来越复杂，进一步提升消保工作意识和能力，既是农信社履行消保工作主体责任、符合监管要求的需求，也是农信社自身赢得客户信任、促进业务可持续发展的内在需求。

    会议要求，一要认真传达本次培训内容，做好全员转培训，强化全员消保意识，形成多部门参与、全流程嵌入的消保工作格局。二要加强对消保法律法规、政策制度的学习和解读，吃透监管要求，加强消保组织建设、制度建设和行为规范建设，主动适应监管新常态。三要规范投诉处理，对投诉反映出的问题及风险隐患进行溯源整改，从源头减少客户投诉的发生，对产生的投诉要严格以事实为依据、以制度为准绳、按规定的程序进行处理，严控舆情及声誉风险。四要强化依法合规经营，加强员工行为管理，提升员工合规经营意识和水平，从源头杜绝客户投诉及侵害消费者合法权益的行为发生，将消保工作要求贯彻落实到位，切实维护金融消费者的合法权益。

    为检验学习效果，培训结束后，麒麟区联社还组织与会人员进行了测试。通过培训，与会人员深刻认识到金融消费者权益保护的重要性，大家纷纷表示，为消费者服务只有起点，没有终点，只有把学到的知识紧密地与工作实际、生活实际结合起来，通过把消保工作不断做实做细，“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困”，使消费者权益保护工作迈上新台阶，将消保工作要求贯彻落实到底，切实维护金融消费者的合法权益。

    责任编辑：杨怡明