阳曲农商银行：用心用情打造“有温度的银行”

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员郑秋香）近年来，阳曲农商银行新荣分理处牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，用心关注客户需求，强化科技赋能，优化服务流程，深入推进“服务升温工程”，以暖心行动关爱老人、践行社会责任，做“有温度的银行”。

    该分理处对网点便民服务措施及物品进行完善升级，将服务标准与暖心服务相结合，为辖内网点配备雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品，方便老年人随时取用。在营业大厅门前设置无障碍通道，并在合适位置张贴无障碍服务联系电话，切实解决残障客户出入营业大厅困难。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，调整网点布局，配置爱心服务窗口应对突发情况，优化人员排班，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。

    为了提升适老化厅堂服务水平，该分理处定期组织开展特殊群体及适老化服务专项培训，通过集中培训、特殊客群服务培训等不断强化员工适老化服务意识和能力。细化厅堂服务管理，严格落实“首问负责制”，高度关注老年客户业务办理需求，为老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程协助办理业务，切实提高老年客群业务办理效率及客户体验。

    针对老年人出行不便等特殊情况，成立便民服务小队，对高龄、重病、伤残等行动不便无法来网点办理业务的老年客户，主动提供上门服务，用心传递农商行温度。同时，该行也组织人员走进社区、周边商户等积极开展金融知识宣传活动，向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，切实提升老年客户权责意识和风险防范意识。

    责任编辑：石柳