娄烦农商银行：加强运营管理提升服务质量

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员刘晓芳）今年以来，为规范各营业网点环境建设和柜面操作，娄烦农商银行根据省联社《关于进一步加强柜员运营管理的通知》的有关规定，结合自身实际，按照“先表明、再深入，先治标、再治本”的原则，对全体柜员进行了考评。考评内容涉及环境卫生、仪容仪表、业务操作等共计3个方面13项24个考评点。考评期间采取“边检查边整改、以检查促整改”的措施，对照《山西省农村信用社柜面考评表》逐项逐条全面自查自纠。对发现的问题和不足，能现场整改的立即整改；不能现场整改的，制定了整改计划，落实了整改责任。做到了排查彻底、整改到位、不留盲区。有效推进了网点建设、营造了良好的柜面环境、提升了柜员幸福指数和服务质量。娄烦农商银行以提升运营人员综合素质为重点，强化运营队伍建设，规范柜面操作，稳步推进运营管理工作向日常化、高效化、便捷化迈进。

    该行每季度组织召开工作例会，将工作中的亮点、网点差错率、业务疑难杂症以及存在的不足和差距进行汇报，并对照问题，共同探讨，互相启发，解决防范。通过相互间经验的沟通，共同分析，切磋问题，取长补短，不仅能在第一时间提高问题的解决效力，同时还能增进运营队伍的凝聚力，搭建平台将个人的智慧转变成集体的力量。

    该行对今年以来的运营日志、账户资料、对账单、登记簿进行检阅，根据检查中发现的问题，进行针对性点评，剖析柜台业务方面违规操作的原因和薄弱环节，规范了各类登记簿的登记。不仅促进了营业网点合规操作水平，有效防范了经营过程中各类风险的发生，也提高了柜面人员的工作责任心，大大降低了操作性风险。

    该行将存贷款营销、柜面业务量、业务技能测试、电子替代率等指标纳入绩效薪酬考核行列，加大了考核力度，全面激发了员工的内生动力，通过与支行行长、员工绩效薪酬挂钩，积极引导客户使用智能机具办理业务，按日统计通报，按月排名考核，大力推广智能机具，提高电子替代率。

    该行开展“柜面业务知识竞赛”活动，通过知识竞赛充分展现了运营条线人员的理论知识水平，激发了运营条线人员学习业务知识的积极性和主动性，为夯实运营管理基础，提升运营工作质量，强化运营人员服务水平起到了积极的促进作用。

    责任编辑：田耿文