清丰农商银行 “五步曲”奏响惠民利企“最强音”

    农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员刘荷蕾）今年以来，河南清丰农商银行进一步紧抓“能力作风建设年”活动契机，着眼“后清收时代”形势任务，锚定“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”目标要求，持续紧实作风、革新理念、改进服务，以扎扎实实的举措，弹出作风建设“进行曲”，奏响惠民利企“最强音”，为县域实体经济发展注入蓬勃“活力”。

    机制建设先一步

    该行把强化顶层设计、优化体制机制作为搞好金融服务的前提，铸牢“压舱石”，把稳“定盘星”。

    完善责任落实机制。该行坚持“权责对等，失责必问，问责必严”与“尽职免责、为负责者负责”的分责原则，厘清细化党委班子分管责任、条线部室管理责任、营业机构属地责任与各级负责人主体责任四级权责清单，出台客户经理信贷业务尽职免责管理办法，促成人人知责于心、履责于行、担责于身，最大限度破除惜贷、惧贷、懒贷心理。

    健全目标管理机制。该行认真分解各项工作目标到岗、到周，结合上级政策与基层实际实行差异化管理、动态化调整，其中充分发挥网点负责人“排头兵”作用，明确其个人能力对网点目标分担比例，签订个人与整体任务“双完成、双保证”目标责任书，引导其既要统筹谋划当好“指战员”，又要身先士卒当好“战斗员”。

    强化过程监督机制。该行坚持日跟踪、周调度、月总结，对贷款投放情况、信贷管理情况等各项重点工作实时掌握、及时督促。

    改进考核激励机制。该行充分考虑员工个人利益与农商集体目标、社会发展需要，调整激励考核机制，把薪酬福利、荣誉职级等待遇重点向信贷条线倾斜、向普惠型小额信贷倾斜，对不直接从事信贷工作的后台部室，绩效考核重点与所包网点信贷指标挂钩，真正“拧成一股劲，劲往一处使”。

    重心下沉深一步

    强化网格管理，消除服务“空白点”。该行把全辖按照“户户入网、人人进格、虚实结合、以格追责”原则，划分为30个一级网格、69个二级网格，每网格选派一组综合柜员+大堂经理+客户经理“1+1+1”综合化服务团队。同时对入选“行长进万企”“专精特新”名录库企业，实行“包企到人、一企一策”，至少“一周一联络，一月一走访”，及时充分满足企业需求。截至8月末，今年累计联络走访企业88家，走访覆盖面达到100%，其中对新增融资需求的42家企业发放贷款2.29亿元，累计发放54家3.36亿元。

    传承背包精神，服务送入“千万家”。该行全面推行“半天户外工作法”，截至8月末，全行累计走访户数11701户，结合“以老带新”等其他渠道，累放各类贷款42.31亿元。

    深化党建联盟，政银合作增便利。深化党建联盟，便民再建“连心桥”。利用村组干部熟知村情民意、驻村工作、为村着想优势，积极发展61名村组干部成为普惠金融服务的“协管员”，担当联络村民的“向导”、收集需求的“纽带”，评级授信的“参谋”，及指导发展的“智囊”，有效充实服务力量，便利服务开展。

    坚持产业为本，稳住经济基本盘。在贷款投向上，该行坚持“脱虚向实、控大支小”，锚准县域倾力打造“绿色家居强县”“现代农业强县”“商贸物流强县”“新兴产业强县”战略目标，先后完善推出“惠民家庭贷”“家具装修贷”“粮食收购贷”“金燕e惠贷”“兴业贷”等适合产品，并细分主体、种类，定期排序分析，引导全行专注“做小客户、做大户数、做强经营”，不断加大对乡村振兴、特色产业及科创型企业的信贷支持力度，有力帮扶县域经济复苏回暖。

    提质增效快一步

    向管理要效率。该行重塑信贷体系，对贷款调查、审查、审批、发放等全流程推敲研判，明确各岗位职责权限及作业标准，在保证风险可控基础上最大限度精简环节、手续。

    向专业要效率。该行强化“专业人干专业事”的工作理念，大力加强信贷队伍建设，推行系统内“客户经理”资格证书与社会上“个贷”“公贷”等资格证书“双持证上岗”制度，定期举办“金融夜校”，注重理论素养与实操技能“双培训双提升”，有力提升信贷从业人员岗位胜任能力，实现打铁“自身硬”。

    向科技要效率。该行加大科技支撑，升级改进“金燕e贷”小额线上办贷系统，通过“手机银行”“微信公众号”“智慧服务平台”等均可在线申贷；线下调查利用移动PAD端直接拍摄上传相关资料，实现信息采集即时化、移动化等，为办理贷款插上科技“翅膀”。

    纾难解困稳一步

    稳支持。面对疫情连番冲击，为稳定“资金链”、守住“基本盘”，该行积极落实延期还本付息政策，对信用记录与发展前景良好，但暂时还款困难的，用好用活“金燕连续贷”“金燕纾困贷”“金燕复工贷”等续贷产品和政策，给予展期、续贷或调整还款计划，并维护正常信用记录，“贷”给客户稳稳的支持。截至8月末，累计为23家企业及个体工商户等办理延期还本付息贷款7071.5万元。

    降成本。今年来，该行多次下调贷款利率，并坚持“一次授信、循环使用、线上出账、随借随还”，为客户减免资金跨行归集手续费、跨行转账手续费、账户维护服务费、短信提醒服务费等费用。截至8月末，仅企业类客户累计压降综合融资成本416万元。

    贴心服务近一步

    该行积极做好配套服务，为客户提供转账汇款、支付结算、代收代发、财务咨询等金融相关服务，定期组织政银企三方交流活动问需问计，并“授之以渔”，特邀财经专家为企业高管举办财务管理、税收筹划专题培训班等，为企业发展融资融智提供一揽子服务。

    该行还主动提供“超期”服务，依托“鲜面”“蛋糕”“雪糕”等特色银行资源、“心葵花”金融志愿服务团体，常态化为客户提供“亲子蛋糕diy”“鲜面雪糕一折购”等各类温情增值服务，超出客户预期，深受客户好评。

    另外，该行坚持定期回访服务，建立客户回访台账，持续对接回访，对结清未贷的“老客户”、授信未用的“新客户”及无存无贷的“潜在户”也定期跟踪联系，确保服务不断档、不止步，有效提升客户好感度与满意度，转化现实客户380余户。

    责任编辑：田耿文