农村金融时报-农金网山西讯（通讯员钮琦）太原农商银行并州路支行脱胎于太原市城区农村信用合作联社小微金融事业部，成立以来，该支行认真贯彻各级关于改革转型、提质增效的总体工作要求，严格按照星级网点创建精神和服务评价标准，加强网点建设，提升服务质量，采取得力措施，扎实开展工作，提炼总结出“五心”文化，以“精彩并州伴您同行”的服务口号，展示“山西农信”的优良形象，进一步增强网点市场竞争力，促进业务经营的快速发展。
该支行内强素质，外塑形象，不断巩固全员爱岗敬业的思想认识。一方面，加强基层党建工作，支部书记组织党员定期开展“不忘初心牢记使命”教育活动，召开组织生活会，组织主题党日活动，发挥党员的先锋模范作用，营造积极向上、努力奉献的团队氛围。另一方面，采取多形式激发员工服务热情。坚持晨夕会、专项会制度，定期开展业务知识学习、工作经验总结、季度工作复盘、警示教育学习等专项会议，设立“业绩比拼龙虎榜”，表扬先进、激励后进，督促大家一同学习、共同进步，树立良好的服务形象。
并州路支行坚持“诚信兴行”的发展理念，为广大客户提供“阳光信贷”，诚信为基，以与客户的“零物质”往来为标准，持续坚持优化各项服务和业务流程，尤其在投放个人贷款方面，实行了对客户的分层管理，通过全面复盘现有客户资源，依据客户的不同层次，精准营销，实现“差异化”服务。本着让客户“只跑一趟腿”甚至“不跑腿”的原则，将服务便利发挥到极致，不断提高金融服务“加速度”，提升客户金融服务幸福度。
并州路支行始终精益求精，着力微小细节，追求极致，在柜面服务中，设立了爱心绿色通道，优化服务流程，延伸服务范围，为无法到网点的客户提供上门服务，实现业务专人专办。着力打造“书香银行”“爱心驿站”，坚持“以客为尊”，提升客户体验度。
该支行致力于提供“人性化、爱心化、贴心化”服务，配置了擦鞋机、老花镜、饮水机、雨伞、针线盒、办公用品、点钞机等便民设备供客户使用；逢年过节开展各类特色活动与客户共庆；设置爱心驿站为环卫工人、交警等提供便利；配置双语服务手册专门为特殊客户服务；设置社区阅览室、职工图书角等特色区域丰富客户和员工的精神生活，打造了全方位、多层次、立体式金融服务网络。
该支行一手抓传统型服务的做深做透，一手抓创新服务渠道拓展，通过“厅堂+外拓”的模式开展营销。借助“行长当值日”强化厅堂现场管理，狠抓服务细节，固化服务流程。借鉴与多所学校业务合作的优势，打造“书香银行”特色品牌，将服务、营销与星级网点创建进行有效结合。依托厅堂建立宣传点，向过往行人进行精准营销，全方位展示该行的金融产品和服务，打造“营销—开户—存款—零售—贷款”一条龙服务，保证营销的连续性，深入性。进行外拓营销时，走访街边商户，重点对商户密集，居民流动量大的网格片区进行深入调研，以热情和真诚赢得客户的信赖，提升品牌影响力，加深客户对产品的了解。
该支行严格履职尽责，坚持实行员工行为管控，密切关注员工的思想动态，增强员工风险防控意识、职业自律意识。对辖内员工管理和内部控制情况进行深入“体检”，常态化开展员工异常行为排查，定期开展合规教育培训、警示教育学习，增强员工遵规守纪和合规操作意识，积极维护支行安全稳健运行，打造安心安全的运营环境。
并州路支行将以综合性网点为起点，贯彻以客户为中心，以业务发展为中心，服务促产能，服务促发展，服务树品牌的服务理念，不忘初心，牢记使命，认真践行“山西农信百姓银行”的服务宗旨，努力使支行服务迈上更高台阶，以更加优质高效的金融服务回报社会。
责任编辑：石柳
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