农村金融时报-农金网河南讯（记者王松通讯员李文涛宋娇娇）近年来，河南商水农商银行紧紧围绕客户需求，深度融合科技与业务，提供差异化的服务方式，建立全客群服务体系，在“获客、活客、留客”上下功夫，不断激发高质量发展的动能后劲。
在“获客”上玩创新，深挖客户需求
新媒体多维引流。以微信视频号为主阵地，精准深挖本地客户需求，积极打造“新媒体”运营+个性化金融服务新模式。结合产品特色及本地客户需求，由员工自制情景剧、歌舞、rap等短视频在微信朋友圈、网点厅堂、宣传车广泛宣传，以喜闻乐见的形式让客户在轻松诙谐的氛围中了解产品功能、金融知识。打破传统活动限制，探索直播新模式，采取“直播+”助农带货、金融产品讲解、活动宣传等多样形式吸引客群。
新产品精准获客。结合辖内农业特色和客户需求推出“丰收贷”“渔网贷”“园丁贷”等信贷产品，重点推广线上“周到贷”，打通贷款最后一公里。针对企业在资金方面面临的不同难题，为企业量身打造信贷服务方案，并及时跟进企业经营发展、困难问题、金融需求等变化，适时对方案作出调整。
在“活客”上下功夫，增强客户体验
用活场景金融。围绕城乡居民“衣食住行”等高频生活场景开展生态圈建设，与交通、教育、医疗、旅游、政务、商超、餐饮等众多生活领域形成优势互补的发展合力，打造“场景金融+”共建共赢合作体系。与云闪付、美团、本地商超合作推出“一分钱公交”“餐饮消费5折优惠”“扫码立减”等活动，让持卡客户随时、随地享受使用金燕卡的优惠及便利。
优化营商环境。打造“线上办、预约办、就近办”业务简办模式，重点推广手机银行、微信银行等线上电子化办理方式。建立金融助手工作机制，指定专人定点分包村组，加入微信工作群，线上指导客户操作。充分发挥网点优势，安排专人专职对接企业开户需求，为企业提供账户结算、工资代发、网银转账、手机银行等一站式账户开户服务，真正实现让企业“只跑一趟”，竭力营造“便捷、高效、规范”的企业金融服务环境。
在“留客”上出实招，真正让惠于民
加大贷款投放稳增长。着重探索授信和用信审批流程，通过专项指导、考核引导、日常督导等针对性配套措施，力促实现快速投放，精准投放。增扩客户经理团队人数，推进信贷内外勤岗位分设，组织客户经理“挎包下乡”、送贷上门，全力以赴提供服务精准性、扩大服务覆盖面。
落实减费让利纾企困。积极做好对受疫情影响较大的企业的金融服务，加大对餐饮、酒店、运输等受影响较大的企业的支持力度。严格落实好“不抽贷、不断贷、不压贷”政策，及时全面摸排存量客户，结合客户需求，差异化运用好延期还本付息、下调贷款利率、减费让利等优惠政策，全力帮助企业纾困解难。截至6月30日，该行累计为普惠小微企业办理贷款本金延期82笔、3.39亿元；累计办理再贷款22.35亿元；金燕纾困贷29笔，6670万元。为企业减费让利近6000万元。
责任编辑：杨怡明
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