大同农商银行 全力打造社区型“暖心”网点

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员范磊）今年以来，大同农商银行紧抓“星级网点”建设契机，以人性化、专业化、优质化服务理念为核心，打造社区型“暖心”银行，让更多客户愿意主动走进来、留下来，成为回头客。

    大同农商银行引入各类智慧机具设备，全力打造功能齐全，服务“暖心”的智慧银行，充分利用完备的智慧机具和山西农信各类软件形成线上、线下联动，积极探索“互联网+智慧机具+金融”新模式，大幅减少客户办理业务等待时间。

    同时，该行通过网点专设“户外劳动者爱心驿站”，为户外劳动者提供便捷、舒适、卫生、温暖的公益服务场所，持续加强“人性化”服务实践。目前，大同农商银行正在将已覆盖平城区、云冈区和新荣区的各主要街道网点“爱心驿站”打造成为社区困难帮扶、志愿服务等功能于一体的综合服务平台。

    该行还不断优化星级网点服务，把高学历、高素质、技能强的年轻员工充实到星级网点一线队伍当中，充分发挥青年团队优势，从面对客户时的热情服务态度，到为客户解决各类疑难杂症时的专业水准，全面提升服务质效和客户满意度，同时通过组织开展各类技能培训、礼仪培训等，要求一线服务人员牢固树立持续学习进取精神，保持高水准要求不懈怠。

    该行积极转变服务思路，化被动为主动，以服务区域内的主要社区为重点，结合各类节庆活动时机和主要产品类型，制定并开展多种多样的上门营销方案活动，大幅简化客户业务办理程序的同时，持续提升客户服务体验。

    在业务营销之余，该行为客户提供各类便利生活服务，组织志愿团队为辖区居民提供日常生活上的帮助，竭力营造出关系更融洽、相处更和睦的“邻里”氛围，真正融入客户的生活中，进一步提服务质效。

    责任编辑：李美丽