海门农商银行 提质增效运营管理

    农村金融时报-农金网江苏讯（通讯员杨晨）海门农商银行运营管理部对照省联社“运营队伍建设年”实施要求，用好线上培训、线上调查、线上督导等“云端”管理模式，多维度强化理论学习、全方位规范员工行为，推动运营管理向更高层次的标准化、智能化迈进。

    线上培训提升辅导广度

    海门农商银行运营管理部的每周线上培训包括业务差错分析、账户管理、服务管理、反洗钱系统操作等日常工作内容，该行运营主管、柜员、大堂经理、大堂助理等一线员工通过电脑、手机等学习运营管理知识，掌握运营管理技巧，感受运营管理赋能服务和业务的奥秘。

    线上调查强化培训互动

    作为该行运营管理部的“排头兵”，检查辅导中心在创新线上培训方式的同时，增加了线上问答、线上调查等互动环节，确保线上培训的可获性、有效性。

    针对培训收获，该行运营管理部将课程满意度、互动方式认可度、需要加强的内容等列为主要调查内容，组织学习对象于线上填报调查问卷，及时了解员工对于培训的效果及相关问题的反馈。对于反馈的例如“希望增加案例分析”“深入分析授权方面差错”“细讲容易扣分点”等内容，在后续培训中进行有针对性的指导，并落实到运营管理的实际工作中。

    线上督导确保培训可获

    该部门建立了员工学习积分表，对员工的签到情况、学习时长、参与互动、补学习等实行严格的积分管理，实时掌握每位员工的学习情况，并作为后续先进评优、表彰奖励的依据之一。对支行学习积分进行排名，定期对排名靠后的支行，以书面测试、抽查学习笔记等方式给予重点关注，督促提点。

    接下里，海门农商银行运营管理部将进一步扩大线上培训覆盖面，深化线上培训的指导性，推动运营管理提质增效，为业务发展提供强有力的保障支撑。

    责任编辑：石柳