珲春农商银行 “三个聚焦”提升适老化金融服务水平

    农村金融时报-农金网吉林讯（见习记者李新艳 通讯员马爽）珲春农商银行多措并举推进适老化金融服务，切实提高老年客群金融服务满意度和幸福感。

    聚焦服务需求，提高老年客户便捷体验

    该行成立老年金融服务工作小组，及时妥善解决老年人金融服务相关咨询、投诉和举报。

    在日常工作中，该行树立敬老爱老服务意识，耐心、热情接待老年客户，关注特殊需求，在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高精细化服务水平，尤其在业务办理高峰期，大党经理根据老年人所办业务进行引导、分流，提高老年人业务办理效率。

    在服务设施上，该行为营业网点统一配备爱心座椅（靠垫）、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、轮椅、医疗箱等便民设施，设立爱心窗口等，对于特殊原因导致老年客户无法亲临柜台办理业务的情况提供上门服务，同时，加强员工敬老服务技能培训，加强医疗救治知识，为老年客户提供更加人性化的服务。

    聚焦业务流程，优化业务办理渠道

    该行在推进老年人线上办理金融业务过程中，对老年人存取款、转账等交易，给予认真指导。

    为了让老年人熟练操作手机银行，大堂经理帮助老年人了解线上金融产品，解决老年人“看不清、不会操作”等问题，方便老年人更好地体验线上金融服务。同时，保障市内28台离行式自助设备现金充足，安排专人负责消杀及加钞工作，让老年客户得到更多关爱和实惠，更好地使用自助设备。

    聚焦金融知识宣传，提升老年人反诈意识

    疫情防控期间，该行充分利用微信开展线上宣传，转发非法集资、远离虚拟货币保护资金安全、防范“征信修复”骗局、保护个人信息安全等宣传内容，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。

    同时，该行结合近年来市场高发、频发的涉老“金融诈骗”，开展正面引导和警示教育，帮助老年人提高防范金融风险意识，保障金融服务安全开展。

    责任编辑：曹沛原