上思农商银行：让有温度的服务暖在老年客户心坎上

    农村金融时报-农金网广西讯（通讯员黄怀斌 黄霁荟）“挎包精神”一直是农信人的精神传承，从广西上思县到宁明县，驱车3小时，往返180公里的跨县上门服务，只为离客户更近，与客户更亲。上思农商银行以看似微不足道的细微之处，让有温度的服务暖在老年客户心坎上。

    2022年6月16日，上思农商银行平福支行迎来一位年轻的客户，她面色焦急地在大厅徘徊，大堂经理见状立即上前询问是否需要提供帮助。经过询问了解到，客户潘先生现居住在宁明县那堪乡驮楼村，于2000年7月在上思县原平福信用社公安分社存入一笔定期存款，存款到期后一直未支取本息。时隔22年，年过八旬老人找出定期存单打算支取本息，但由于年事已高，行动不便，加之从那堪乡到平福乡需要转两趟车，并且逢圩日才有一两趟班线路过，交通不畅问题对于出行不便的老人来说更是难上加难，老人无法亲自前往网点办理挂失业务。

    工作人员对定期存单进行核实后，于6月17日中午驱车赶往宁明县那堪乡驮楼村毛六屯上门开展金融服务。顶着烈日，冒着高温，绕过蜿蜒崎岖的山路，工作人员来到老人家中，确认老人精神状态良好，能够自主表达真实意愿，并对其女儿代理办理业务挂失及支取定期存单表示同意后，指导老人签字确认，完成上门核实、业务授权相关事宜，为老人解除了后顾之忧。老人激动地说：“我原本只是抱着试试看的心态，没想到你们办好了，还特地从上思县赶过来给我办理，真的是太感谢了。”

    据悉，一直以来，该行针对客户因行动不便，无法到网点办理业务的情况，做到特事特办，为他们开通绿色服务通道，为老年客户群体提供更有温度、更加周全、更为便利的金融服务。

    责任编辑：杨怡明