武宣农商银行：主动上门获好评 “适老”服务暖人心

    农村金融时报－农金网广西讯（通讯员廖鸿路 陈海峰）为提升老年客户群体金融服务可得性和满意度，广西武宣农商银行坚持以客户为中心，聚焦老年客户群体，做实做细各项“适老化”工作，以实际行动不断增强老年客户群体对金融服务的获得感、幸福感和安全感，全方位满足老年人金融服务需求。

    日前，武宣农商银行东乡支行行长廖鸿路接到咨询，询问有一位73岁脱贫户陈大爷生病在外地住院，其配偶廖大妈单独在家，腿脚行动不便，忘记存折密码，能否帮她办理相关业务。了解情况后，考虑到客户的特殊情况，本着合规操作，兼顾方便客户的原则，廖鸿路决定来回接送廖大妈到营业网点办理业务。当天上午，客户廖大妈来到东乡支行顺利办理了取款业务，解决了燃眉之急。“你们的服务真暖心，谢谢！实在太感谢你们了。”办理完业务的脱贫户廖大妈哽咽着感谢道。

    一直以来，武宣农商银行主动响应老年人金融服务需求，不断做好老年客户的服务与关怀。在营业网点内外设置无障碍通道，多位置配备老花镜、急救箱、爱心轮椅等服务设施，切实为老年客户扫清金融服务环境障碍；加强大堂经理厅堂服务培训，对中老年客户进行有针对性地帮助与提示，现场解答老年客户疑问，协助老年客户填写表格单据、办理各项金融业务等；充分利用“e挎包”等移动展业设备，积极为行动不便的特殊人群上门办理金融业务，今年以来，累计为老年客户开展上门服务近40余次，有效解决老年客户金融需求难题，增强其金融服务体验感与幸福感。

    下一步，武宣农商银行将进一步提升“适老化”金融服务水平，完善配套机制，强化监督管理，做好老年客群的服务与关怀，用实际行动践行社会责任，为武宣经济社会发展贡献力量。

    责任编辑：石柳