大同农商银行：加足服务转型“马力” 驱动服务质效全面提升

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员范磊）2022年以来，山西大同农商银行围绕打造“一流农商银行”奋斗目标，不断加足服务转型“马力”，以提升服务水平、控制业务风险为重点，为客户提供更加优质金融服务的同时，驱动自身服务质效全面提升。

    为了提升员工学习主动性，大同农商银行总行制定规划，各营业网点不断提高自主性创新，让晨夕会不再单调、乏味，例如开展优秀晨夕会视频展播评比、角色互换体验式晨夕会分享等活动，寓教于乐、深入浅出地把业务知识和工作重点教给员工，从而不断加强员工学习业务的积极性和主动性，提升员工的综合服务素质。

    2022年以来，大同农商银行根据“微笑农信服务大同”相应活动实施方案要求，围绕提升服务形象、简化服务流程、优化营销服务、加速服务投诉处理等内容，全面落实“微笑服务”要求，组织全员开展轮训，规范服务行为，优化服务环境，增强服务意识，改善服务设施，规范服务流程，提升服务质量、服务效率和服务水平。

    大同农商银行积极推进星级网点建设、星级柜员评定工作，不断树立典型标杆，以先进带动整体、以标杆引领进步，让业务技能比武和星级动态评定成为激励员工和网点不断取得服务进步的动力，助力大同农商银行进一步擦亮整体服务品牌。

    为了形成完善监督体系，大同农商银行按照省联社、大同审计中心“神秘人”检查工作安排，持续加强“神秘人”检查质效，做到时间与任务同步，覆盖各类业务与人员，通过不间断的“神秘人”检查，进一步查找网点业务操作和文明服务中存在的问题，通过对标先进、查漏补缺、落实整改，持续严防柜面风险点，全面完善服务细节，让大同农商银行良好的服务形象真正深入客户的心中。

    责任编辑：郝飞