清徐农商银行：用活“加法”打造特色网点

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员宋斌）近年来，作为农村金融服务主力军，清徐农商银行审时度势、创新发展，围绕“一行一品”特色工程，打造了“旗袍银行”清源支行、“党员银行”西谷支行、“学区银行”金河支行等一批“小而美”特色网点。其中，“学区银行”金河支行秉持“温馨家园、延时服务”的特色服务理念，瞄准智慧银行建设，在便民服务、金融教育、智能共享等方面精准发力，高效服务周边教师和学生。

    清徐农商银行金河支行开设了现金服务区、信贷服务区、网银服务区、贵宾服务区、自助设备区和休息等候区，将业务流程进行渠道分流。对于特殊业务或特殊客户，以运营平台综合系统为基础，在及时解答客户疑问的基础上，通过绿色通道、上门服务等措施，提供一对一金融服务；对于普通客户，依托手机银行、晋享生活APP，配合智慧柜员机、智能快柜机、网银体验机等设备，方便客户线上自助办理业务，构建了人工服务、自助服务、移动终端“三位一体”的服务模式。

    针对非法集资、电信诈骗、网络贷款、金融消费权益保护等金融风险，金河支行探索“金融教育”，主动对接周边金川小学、徐沟中学、山西警察学院等院校，并开办“金融课堂”，将金融知识、金融服务送到老师和学生身边，让金融知识延伸到学校课堂。不仅如此，每年开学之际，金河支行还会将银行“搬”进学校，对当下最为关注的金融风险，进行专项讲解和跟踪答疑，帮助大家提高风险防范意识，提升金融素养。

    以客户需求为出发点，以客户体验为着力点，金河支行为周边客户提供尊享型“延时服务”。下午六点到九点，通过“延时服务区”，客户可以享受包括线上办理业务、了解金融产品、休闲放松、便民服务等在内的多项服务，加之手机加油站、自动售卖机、智能快递柜及免费WIFI等共享设备的配套使用，不仅满足了客户，特别是与银行间的交互需求，让客户享受智能化服务带来的灵活快捷，还通过服务升级，打破时间、空间的物理局限，提升客户体验。

    责任编辑：杨怡明