荆州农商银行：提升运营工作质效 优化金融服务体验

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员谭志平 姜锦龙 李晓千）近年来，湖北荆州农商银行加大风险把控、探究转型发展、深挖服务内涵、履行消保责任，坚持将工作做细做实，创新性提升运营工作质效，优化客户金融服务体验。

    抓好案防工作

    该行大力实施“三个到位”举措，形成抓细抓常的常态化风险防控机制，针对业务主要风险点，先后拟定《现金管理暂行办法》《柜员管理办法》等多个制度；针对批量代发业务处理中的舆情风险隐患，深入基层网点调研，下发专门通知，规范批量代发业务管理流程；建立专门运营督导员制度，按月对网点柜面业务进行督导检查，整改规范。2021年共查出问题625个，现场整改351个，其余274个问题已在年内全部督促整改到位，真正做到了检查一次、整改一次、规范一次、提高一次；上线现金管理系统，收到监测系统实时发布预警短信近8500条，实现了现金管理常态化、规范化、实时化，现金管控链条清晰可查，有效将现金管理风险消灭在萌芽状态。

    抓好账户清理

    该行严格落实省联社、监管部门各项规定，营造良好的支付结算环境，抓好账户开户管理；下发《关于进一步规范开户管理的通知》，加强网点开户管理，规范拒绝开户话术，提高开户服务效率；下发《关于完成存量客户信息数据治理的工作计划》，指导全行信息不完善账户整改；在充分调研、政策许可的基础上，按规定对个人长期不动户进行清查管理，抓住了反电诈、反洗钱、消保等第一手基础性工作关口。

    抓好履责担当

    该行始终以“提升客户体验”为宗旨，切实履行消费者权益保护主体责任，全面落实全省消保会议精神，全面查找消费者权益保护工作存在的短板，下发《关于进一步加强消费者权益保护工作的通知》，完善各部门消保工作职能，确保整体联动，形成合力；通过设立咨询台、户外集中宣传、微信公众号等宣传方式，先后组织开展各类主题宣传活动1000余场，发放宣传折页4.2万份、参与员工1200余人次、接受客户咨询800余人次、受众群体3万余人次，得到社会群众广泛好评；配合国金认证中心审查员完成荆州本级行16个网点的金融标准网点服务认证工作，持续提升网点服务形象和质效。

    责任编辑：杨怡明