农村金融时报-农金网宁夏讯（通讯员黑忠礼）自4月5日新型冠状病毒感染的肺炎疫情在当地发生以来，宁夏同心农商银行高度重视、迅速行动、全面动员、全面部署，把员工和客户的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，并持续开展金融服务保障和支持工作，坚决打赢疫情防控阻击战。
加强党建 引领全面统筹部署
该行召开专题党委会，研究制定了《同心农村商业银行新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，对全行做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及保障金融服务工作进行了部署。
该行党委要求全行各级党组织要严格落实领导联系负责工作机制，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，启动疫情防控战时机制，全行各层级实行“一把手”负责制，层层压实责任。
关注公众 健康加强安全防护
面对当前疫情蔓延的严重形势，为广大人民群众提供安全的业务办理环境，该行将保护客户生命健康安全作为首要工作任务。
在疫情初期及时启动预防方案，采购3000只口罩、100瓶消毒酒精、100瓶消毒液并于当天配送到各网点、办公场所以及员工手中，要求支行按照防疫部门要求严格做好消毒防疫工作。在厅堂服务管理上，严格按照突发公共卫生事件一级响应防控措施要求，坚持每日定期对网点柜台、门窗、地面、座椅、自动机具等客户能接触到的部位进行消毒、清洁。
调整营业 安排应对突发事件
该行坚持既满足广大客户的金融需求又确保员工和客户的生命安全的原则，及时调整对外营业网点和作息时间，严格落实领导在岗带班和24小时值机制度，实行疫情日报和零报告制度，确保人员到位、信息畅通。
该行要求辖内支行高度重视此项防疫工作，及时保持与当地政府的良好沟通，各支行行长为第一负责人，负责所在支行防疫工作的统筹安排，及时跟踪相关疫情动态，第一时间做好职工防疫知识普及和防范工作，做好正面宣传，加强舆情管理，不信谣、不传谣、不恐慌，确保保障疫情防控工作与基本金融服务稳步推进。
加强线上 服务保障渠道顺畅
该行不断加强自助设备维护，及时做好自助机具清机加钞工作，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。通过网站、微信等渠道大力宣传推介，积极引导客户使用网上银行、手机银行等线上渠道办理汇划业务。
该行开放线上贷款申贷渠道，确保手机银行线上贷款自助渠道7天24小时运行，及时满足客户日常流动资金需求；大幅增加线上融资投放规模，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款。
对线下渠道销售的存款、理财等产品，该行快速开放手机银行、微信银行、网上银行等电子渠道，方便客户足不出户实现投资理财。引导客户线上缴纳电费、话费、信用卡还款等，为客户提供省时省心的金融服务，确保金融服务不断档。
加强宣传 引导提高防疫意识
该行充分发挥微信工作群等平台作用，第一时间发布各级政府、监管部门、黄河银行有关加强疫情防控的工作要求，及时进行工作报送、沟通协调、信息互通等工作。
该行通过官方微信公众号、网点LED滚动屏等普及疫情防控知识，扩大疫情公众防控和知晓范围，做好健康提示、知识普及，科学宣传疫情防护知识，提示客户不信谣、不传谣。同时加强客户引导，积极向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，切实保障网点正常运营。
强化金融 支持践行社会责任
该行坚持与客户共同面对困难，对疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，针对其中有发展前景但暂时受困的企业，做到绝不抽贷、断贷、压贷，并及时安排属地支行开展对接服务，帮助客户渡过难关。
对于需要办理无还本续贷的客户，该行给予一定宽限期，正常开工后进行转续贷，且不影响客户征信及风险分类。对其他受疫情影响、非个人主观原因造成信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息；对于属于医疗行业、蔬菜粮油供给类企业特事特办，24小时之内给予信贷支持。
责任编辑：郝飞
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