农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员杨金松 苟学菲）日前，一位客户匆匆忙忙地跑到湖北松滋农商银行刘家场支行的营业大厅，向的工作人员求助：“您好，我父亲有一个定期存折密码忘记了，他瘫痪在床无法出门，现在到期了要取钱，怎么办啊？”
正在刘先生左右为难之际，大堂经理小余安抚道：“您先不要着急，我们会想办法帮您解决问题的！”
为确保客户存款安全，密码挂失重置业务必须由本人携带身份证到柜面办理。小余立即把这一情况告诉了运营主管杜淼。
杜淼当即决定“特事特办”，在合规的前提下，为刘先生开辟绿色通道，提供上门服务。
当天下午，该支行两名工作人员带着挂失所需的资料，陪同客户一起翻山越岭，经过半个多小时的车程，终于赶到了刘先生父亲家中，确认了其父亲意识清醒、办理意愿真实后，便快速完成了签字、拍照等一系列工作，最后圆满地帮助客户办理了挂失业务。
拿到存款的那一刻，刘先生激动地对我行工作人员连连称赞：“农商银行的服务真是太周到了，还能主动上门帮我们办理业务，真是帮老年人和特殊人群解决了大麻烦啊！”
近年来，松滋农商银行把“我为群众办实事”活动摆在了重要位置，想客户之所想、急客户之所急，积极延伸服务半径，简化业务办理流程，大力推行“送产品、送服务、送知识”上门的“三送”活动，用实际行动履行社会责任。截至目前，该行共为53名特殊人群提供上门服务，针对农村留守人员开展金融知识宣传活动128场次，受众达22816人次。
责任编辑：郝飞
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