农村金融时报-农金网浙江讯（通讯员 周智敢）为坚决阻断新冠肺炎疫情传播途径，有效遏制疫情扩散和蔓延，3月16日，浙江省衢州市衢江区疫情防控指挥部研究决定全区启动Ⅰ级应急响应。面对突如其来的新冠疫情扩散，浙江农信辖内衢江农商银行认真贯彻落实疫情防控各项部署及应急响应期间金融服务保障工作要求，推出线上服务、绿色通道、爱心助力等系列举措，以坚定的信心、果断的措施，强责任、勇担当、硬举措，真正做到了服务渠道不减，服务内涵不少，服务质量不降，当好战“疫”金融“助攻手”，助力打赢疫情防控阻击战。
拿出最硬核的纾困举措
该行不断提升疫情防控和复工复产金融服务工作力度，主动作为、迅速行动，充分发挥地方法人机构在关键时刻用得上、靠得住的主力军优势，全面助力稳企业、稳经济、稳发展。
该行第一时间下发《关于做好疫情防控应急响应期间金融服务工作的通知》《关于开展“强化金融保障、助力企业复产”金融服务工作方案的通知》，对客户因当前受疫情影响的信贷需求情况进行摸底，通过一对一服务指导客户使用手机银行进行自助办贷放款，解决特殊时期融资难题。自3月14日以来，已线上走访客户7365户，帮助1064位客户线上申贷，已发放贷款1473笔、金额5436万元。
同时，积极落实存量企业客户回访。梳理共2106户存量小微企业贷款清单，要求客户经理通过电话回访了解存量小微客户受疫情影响情况、金融需求，帮助解决存在的问题，做好后续跟踪服务工作。
此外，根据即将贷款到期清单进行逐户线上对接，对存量贷款到期且因疫情无法及时归还的客户，落实贷款延期、展期服务，解决客户征信逾期的问题。并承诺对参与防疫抗疫的医护人员、政府工作人员、志愿者，新冠病毒感染人员、隔离人员和确实因疫情影响导致贷款、信用卡逾期的客户，不计收罚息且暂不列入本行违约客户名单，积极协助处理不良信用记录。对存量贷款到期但因疫情影响无法及时归还贷款的客户，积极提供展期、无还本续贷等服务，帮解资金周转难题。
截至目前，已线上办理宽限期调整575户、835笔，金额1.58亿元，其中个人贷款520户、金额1.04亿元；企业贷款55户、金额5398万元。为4772位客户、9888笔、16.44亿元暂时无法结息的贷款，进行了延期支付利息。
强化最贴心的基础服务
该行坚持用好线上、线下两个渠道，全力确保金融服务“不断档”，保障群众基础金融服务需求。
在线下服务方面，自线下网点暂停营业以来，后台资金划转、清算仍在有序进行。安排专人值守，集中处理全辖大小额来账业务，对疫情物资采购相关单位的大额现金划转需求，特事特办，及时满足。
在线上服务方面，积极引导客户优先使用手机银行等电子渠道，通过微信公众号、朋友圈等形式，告知电子渠道开通方式以及各项业务线上操作流程，满足查询、转账、缴费、信贷等金融业务需求。
担当最有力的社会责任
就在全市人民义无反顾投入抗“疫”一线的同时，该行也第一时间以自己的方式，众志成城，驰援抗击疫情工作。向衢江区红十字会捐赠医用口罩8万个，矿泉水200箱，总价值5万余元；号召党员、志愿者积极参与辖内乡镇、社区、小区志愿服务，先后组织60余人次志愿者协助乡镇、社区开展信息登记、人员流调管控和核酸检测等工作，累计协助核酸检测5000余人、流调329人、入户登记信息344人、装箱转运和物品交接220次。
责任编辑：郝飞
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