淮阳联社：以高质量服务推进跨越式发展

    农村金融时报-农金网河南讯（记者 王松 通讯员 齐盈盈）随着银行同业间竞争日趋激烈，作为现代服务型银行，群众基础是各项业务发展的根本，赢得客户信赖至关重要，从客户角度出发、提供优质服务成为银行转型发展的重要方面。

    转变服务理念，增强服务能力

    作为区域资产规模最大、营业网点最多、服务范围最广的地方银行业金融机构，河南淮阳联社始终坚持与时俱进，不断创新，通过转变服务理念，转变工作方式，实现从高坐“绣楼”等业务到“挎包行动”找业务，群众跑腿办业务到主动上门服务的转变。

    同时，该联社加大科技赋能力度，为各营业网点配备存取款机、智慧柜员机、零钱兑换机、社保卡换卡机、同号换卡机等智能设备，设置助农取款点，有效实现分流引流，减少客户等待时间，提高工作效率，增强服务能力。截至目前，全辖共布放存取款机79台，智慧柜员机23台，

    社保卡换卡机20台，设置助农服务点76个

    淮阳联社明确岗位职责，提升服务质效。一是工作中明确职责、合理分工、各司其职、各尽其力、协调配合、凝聚合力，以高度的责任感和信念感为信用社的高质量发展添砖加瓦。二是坚持以“为客户为中心”的服务理念，急客户所急，想客户所想，解客户所忧，提供适老化服务，主动开展上门服务、上门走访，兑现“只跑一次”的承诺，注重提升老年人办事体验的幸福感，打通金融服务的“最后一公里”。三是围绕“支农支小支微支特色”的市场定位，以33种“乡村振兴贷”系列信贷产品为抓手，加大信贷资金投放力度，以金融活水助力实体经济，着力解决群众最急难愁盼的资金问题，把优质的金融服务落到实处。

    该联社截至目前，存量贷款38848笔，余额80.41亿元。

    把握工作细节，促进业务发展

    “古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细。”细节看似不出众，却能体现服务水平。该联社一句“雨天路滑，请您慢走”让客户倍感温暖，变取款为存款；下楼梯时善意的搀扶让老年人心生感激，从此成为常客；焦急等待中一杯热水滋润了心田，对公企业把代发工资业务转到该联社。举手之劳却收获大成效。

    该联社还树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领，把“您来”变成“我去”，下沉工作中心，拉进群众距离，转变服务理念，促进各项业务跨越式发展。

    截至2月底，该联社各项存款余额159.42亿元，较上年底存款上升12.98亿元。

    责任编辑：田耿文