泗阳农商银行服务有温度 让老年客群寒冬不再“冷”

    农村金融时报-农金网江苏讯（通讯员王彭 赵兰兰）近来，江苏泗阳农商银行聚焦老年金融客户群体的痛点、难点、堵点，围绕老年客群的生活行为习惯和金融需求，秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的服务理念，做实做细做优老年客户群体金融服务工作，深入推动老年客群金融服务工作便利化、人性化、适老化，通过开展一系列的“适老型”服务，让老年客群寒冬不再“冷”，让“有温度的银行”真正落地生根。

    深入到户送温暖

    该行尽可能让老年客户少跑路、不跑路，同时让老年客群足不出户即可享受优质高效的金融服务，以支行为单位成立36只助老金融服务队开展入户助老活动。

    在风险可控的前提下，该行服务队利用班前、班后或周末主动携带“便携式”办公设备，深入老年客群家庭开展“医保卡”激活、卡（折）密挂失等工作，为重病卧床、行动不便的老人提供上门服务，对“社保卡”激活等阶段性集中办理的业务，采取进社区、到村组、进门入户现场办公的方式零距离为老年客群服务。2021年全年累计为老年客群提供上门服务3500余次。

    完善设施奉温暖

    该行加大网点硬件设施方面投入，配置了无障碍通道、老花镜、轮椅、语音点钞机等服务设施，满足视力不佳、行动不便老人的业务办理需求。

    针对习惯使用传统存折的老年客户，该行主动引导其至智能机具处办理存折补登记；在各营业厅设立“尊老”专窗，通畅快捷办理金融业务，让老年客群享受“贵宾”级服务，同时还为办理业务的老年客群及时送上暖手宝、润肤霜等冬日暖心物品，让老年客群既暖心又温馨。

    主动宣传献温暖

    该行注重向老年客群进行金融电子化产品宣讲，指导老年客户使用智能设备，帮助老年人体验、适应金融科技服务，并通过厅堂微沙龙宣讲，提升广大老年人防诈骗意识能力。

    对前来办理汇款业务的老年客户，柜面遵循“三问两看一核对”原则，严把风险关口，防止老年客户上当受骗，全力保障弱势群体资金安全。

    同时，该行将宣传范围从网点厅堂向户外延伸。为让老年客群保住“养老钱”，管住“救命钱”，该行结合“金融夜校”常态化开展金融知识宣传普及，组织员工进村入户对老年客群宣传“反诈骗”知识，让老年客群懂得“养生、保健、诈骗”等关键知识，理性对待“消费引诱”。

    备齐“零钞”保温暖

    该行以“百万泗阳人自己的银行”为服务理念，想客户所想，急客户所急，从老年客群所思所想入手，不断提升服务质量。

    针对老年客群钱钞使用习惯，备足备齐小额零钞，主动对辖内“摊主、商户”送上零钞，让老年客群消费不受“难”，提高域内现金使用率、流动率，满足老年客群现金使用的流畅感和喜乐感，促进了老年客群金融消费安全感的提升，让小银行显温度、暖人心得安全。

    责任编辑：田耿文