沙洋农商银行 为特殊群体提供温馨金融服务

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员 樊孝军 吕鹏）“太感谢你们了，没想到农商银行的小娃娃这么照顾我们困难同志，真是好样的！”在湖北沙洋农商银行高阳支行会计杨成和客户经理徐颖上门办妥特殊业务后，刘士军的老父亲紧紧握着他们的手连声道谢。

    沙洋县高阳镇三店村的刘士军今年51岁，刚做完脑瘫手术，行动不便，儿子在外打工，与70多岁高龄的父母相依为命。平日里花销用度全由父亲骑车到镇上奔波。

    这天，刘士军的老父亲来到该支行支取刘士军名下的多笔到期存单，发现其中一张存单弄丢了。着急之下向支行工作人员寻求帮助。该支行会计得知是客户存单丢失，按规定需要本人办理挂失业务，考虑到户主本人行动不便的特殊情况，决定按照特殊业务流程办理，该支行迅速与老人所在村取得联系，简单沟通后便与客户经理驱车赶往老人家中，通过现场拍照、授权确认后，帮助其办理了存单挂失业务，顺利取出了钱款，前后花费不到2个小时。两位工作人员的耐心和热情让刘士军一家感动不已。

    今年以来，沙洋农商银行严格贯彻落实监管部门及上级行社关于充分满足“老、弱、病、残”特殊客户群体金融需求等相关意见，严格履行社会责任，增配专门硬件设施，强化员工服务培训，切实优化特殊群体金融服务；通过设置特殊客户服务弹性窗口、摆放老花镜、医药箱、防滑垫等便民设施，完善厅堂柜面服务；通过布设24小时紧急热线，制定特殊人群应急预案，完善应急保障措施；通过不定期联合监管部门、政府部门等单位开展巡回宣讲沙龙，加强老年人群金融知识宣传普及，切实满足特殊群体金融及生活需求。

    截至目前，该行累计为“老、弱、病、残”特殊客户群体投入专门服务设施30多万元，为辖内特殊人群提供上门服务180余次。

    责任编辑：杨怡明