郸城农信联社 以优质文明服务 促进业务发展

    农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员 孙北平）近年来，郸城农信联社大力开展金融服务提升活动，以优质文明服务，促进业务发展。目前，该联社辖内拥有五星级和三星级网点各一个，营业部获评为中国银行业协会“千佳示范单位”。

    强化领导，健全服务机制。该联社高度重视优质服务工作，成立了理事长任组长的优质服务工作领导小组，研究制订措施，加大宣传教育，改善金融服务，提升工作合力；先后制定实施了《优质文明服务行为规范》《优质文明服务处罚办法》等，下发至各信用社对照标准学习落实。同时，根据流程银行建设要求，优化了流程，明确了联社、信用社、营业网点各岗位的具体职责，确保了优质服务活动有序开展。

    优化环境，细化服务措施。该联社统一购置了复点机、自助查询机、自助叫号机、特色填单台等服务机具；注重“人文关怀”，提升服务层次，专门增设哑语窗口、残疾人无障碍通道，关注特殊客户群体；营业网点配备饮水机、茶水车、雨伞、手机充电站、医药箱、轮椅、婴儿车等便民服务设施，全方位满足客户需求；设置了贵金属展柜，开通高端客户的理财服务，定期不定期代发理财产品等。

    勇于创新，提供优质服务。该联社以“党建+金融”为抓手，开展持久化、亲情化、常态化走访营销服务，全面开展好“支持复工达产百日营销”集中攻坚活动，与新城区办事处九个社区和一个机关党支部结合，创新搭建党建联盟平台，签订党建联盟协议，建立长期稳定、优势互补的联盟伙伴关系。同时，该联社搭建“大数据”信贷平台，线上即可申请贷款，并采取实地走访宣传、加入社区微信群宣传等方式，每日推介各类贷款，精准定位获取有金融需求的人员、项目和产业信息，为需求人员、产业、创业项目提供各类金融服务。

    狠抓落实，提升服务质量。该联社不定期组织员工开展岗位练兵，每季度开展业务、财务账务展评；印制服务规范手册，重点增强大堂经理的引导作用，高峰时对业务品种、金融知识进行讲解，增进与客户的沟通与交流；利用节假日，适时开展“扮靓网点评比活动”，对先进网点进行奖励兑现；运用微信公众号搭建“金燕惠·生活”商户联盟平台，延伸服务领域，与超市、火锅店、影楼、建材门市部等商户开展活动，以客户带客户，拓宽服务层次和深度。

    责任编辑：曹沛原