武穴农商银行 帮扶老年人跨越“数字鸿沟”

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员 薛拥军 耿文辉）日前，湖北武穴农商银行在人行黄冈市中支的推动下，实施《“暖心窗口”适老金融服务规范》，以实实在在的举措，探索通过标准化手段促进服务质量提升，更好地满足老年群体金融需求。

    银行网点作为面向老年群体提供金融服务的直接窗口，提升银行网点适老金融服务水平是破解当前老年人“数字鸿沟”问题的有力举措。为了真实掌握面向老年客户金融服务中最直接、最现实以及亟待解决的问题，人行黄冈市中支会同武穴农商银行，多渠道开展调研走访，掌握第一手资料，让《“暖心窗口”适老金融服务规范》在编制中，内容有效、适用和可行。

    武穴农商银行达标示范网点悬挂“暖心窗口”品牌标识，在网点大堂醒目位置公示服务标准和查询网址，引入公众监督；人行黄冈市中支联合黄冈市场监管局开展金融企业标准实施事中事后监管，随机开展标准符合核查，督促商业银行不折不扣的执行标准，提升服务质量。

    武穴农商银行还开设“暖心窗口”老年客户服务专柜，为老年客户使用智能自助设备开展“一对一”服务；制定上门服务规范，为行动不方便的老年客户提供上门服务；优化网点适老服务设施，完善无障碍通道、卫生间、物品寄存柜等设施建设；举办金融知识公益讲堂“月月讲”活动，开展防电信诈骗、人民币反假、金融理财产品风险识别、手机APP体验等专题宣讲。

    截至目前，武穴农商银行在实施《“暖心窗口”适老金融服务规范》企业标准，探索通过标准化手段促进服务质量提升的基础上，以标准化手段打造适老金融服务，不仅提升了面向老年群体金融服务质量，提升了地方法人银行标准化工作意识和水平，同时还为落实企业标准“领跑者”制度提供切入点。

    责任编辑：田耿文