汉川农商银行 全力改善老年人金融服务体验

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员王念）为有效加强金融服务适老化，湖北汉川农商银行秉承“金融店小二”服务理念，优化银行产品功能和金融服务方式，做幸福晚年的守护者，让中老年客户感受到周到、便捷、暖心的农商服务，提升老年人金融服务安全感、获得感和幸福感。

    为持续改善老年人金融服务体验，该行不断优化营业场所软硬件设施，各基层网点均为老年人配备有老花镜以及各类急用药品，同时设有爱心窗口及爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用；营业网点外张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求，贴心呵护老年客户的身体安全；同时针对中老年人客户这类电信诈骗高发群体，通过现场宣讲、手机短信、手机银行提示等方式，加大对电信诈骗、账户安全、假币识别等金融知识宣传，切实保障老年客户的财产安全。

    随着数字化技术的普及，智能化服务的广泛应用提高了社会治理与服务效能，不少中老年客户使用智能手机时看不清字，找不到功能入口，无法充分享受智能化服务带来的便利。农商银行特推出“手机银行简版”，提升老年客户线上金融服务使用体验，极简的页面、超大的字体、齐全的功能，赢得了老年客群一致好评，切实提高老年人金融服务获得感。

    汉川农商银行西湖路支行大堂经理小张在厅堂巡视服务中，接待了一位客户，原来这位客户的父亲前段时间中风了，老人家瘫痪在床，无法出行，心里惦记着这个月到期的定期存款，却怎么也想不起密码，在家里着急得不得了，催着家里人来银行询问情况。小张了解清楚情况后，申请上门办理业务，利用中午休息空隙，该支行的两位工作人员抓紧时间亲自上门进行延伸服务尽职调查，核实清楚情况后，协助客户成功重置密码。

    责任编辑：杨怡明