麻城农商银行营业部 用心满足特殊群体金融需求

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员 黄齐林 陈昕）湖北麻城农商银行营业部营业大厅内，处处彰显着“全国银行业文明规范服务千佳示范单位”的独特魅力，便民设备功能齐全，服务人员热情贴心，业务受理专业快捷。同时，在细微处，在窗口外，在8小时外，营业部对特殊群体的贴心金融服务，温暖人心。

    近日，家住麻城市幸福嘉苑小区的杨先生家人来到营业部，准备为杨先生代为办理社保卡密码挂失业务。

    当家人了解到“银行卡挂失业务必须由本人持身份证原件到柜台亲自办理”时，客户表示，杨先生是一名患有智力障碍的残疾人，行动十分不便，无法前往银行。见客户焦虑不安，办理柜员立即表示可以为杨先生上门办理密码挂失业务，同时约定了上门时间。当天晚上，营业部主管会计携一名柜员前往杨先生家中核实情况，现场为其办理了密码挂失业务，同时将客户的二代社保卡升级为最新的三代卡。

    据悉，为保障特殊群体均等享受便捷的金融服务，该营业部在营业大厅门口设置了残疾人专用通道，为行动不便的老人购买了专用轮椅，开设了爱心窗口，同时，临柜人员均参加了手语培训，熟练掌握了常用的基本手语交流方法，基本实现了与特殊群体的无障碍沟通，特殊群体金融服务水平大幅提升。

    责任编辑：杨怡明