珲春农商银行：“三举措”提高智慧柜台使用率

　　农村金融时报-农金网吉林讯(通讯员 盛亚芳)为推进网点智能化转型，提升网点整体服务水平，吉林珲春农商银行大力布放智慧柜台及现金副柜，有效减轻了柜面压力。

　　数据显示，截至11月末，该行28个网点，现已在26个网点布放28台智慧柜台及现金副柜，智慧柜台交易额达32.38万笔，离柜率达91.19%，其中现金业务达12.37万笔，交易金额5.81亿元，自助设备现金占比85.81%。

　　一是多培训，提素质。在智慧柜台上线前，该行对自助服务业务经理进行了上岗前理论培训及上机考试，使其熟练掌握智慧柜台操作流程及业务要求，全年累计培训3期，共计161人参加培训并通过考试。

　　二是多引导，强服务。为了对客户进行分流，引导客户在智慧柜台自助办理业务，配备扎把机，让客户体验到自助办理业务的方便与快捷，进一步丰富智慧柜台业务应用场景，提升客户的体验度，减轻柜面压力，缩短与客户的距离，增加了与客户的互动，为加速网点转型提供了强有力保障。

　　三是多总结，勤交流。由渠道管理部运用网点综合管理平台按日统计业务量，每日对网点进行排名、通报。为方便、及时沟通智慧柜台业务，在行内建立了智慧柜台微信群，如操作过程中遇到问题可以通过微信群及时交流。