农村金融时报-农金网江苏讯(通讯员季晶晶 王晨希)江苏扬中农商银行20个网点遍布扬中各村镇，服务群体中老年人口基数大、占比高。近年来，关注老年人的金融需求，关心老年人的服务盲点，拓展适老服务，成为扬中农商银行不断提高服务质量、满足群众需求的必经之路。
拓宽渠道，推广适老助残服务
扬中农商银行以旗舰型网点—综合型网点—零售型网点—智能型网点与普惠金融服务的便民网点相结合，各网点均设立智能化金融服务区，多家网点拥有智能移动“便携式STM”，建立常态化上门服务机制。
该行在各网点门前设立无障碍通道、公布求助电话外，还为年老、病弱、残疾等不能亲自到柜台办理业务的客户制定特殊业务处理办法，由网点员工上门核实情况并简化代理流程，如：社保卡激活、密码遗忘修改等。
近日，在扬中长旺振兴村的一名村民帮其86岁的老母亲申请上门服务，提出社保卡密码挂失补设需求，长旺支行接到申请后，立即指派两名员工前往该村的养老居家服务点，现场合影、签署授权委托书，由村民本人前往支行办理密码挂失补设业务。
优化服务，做深做实适老服务
为进一步做深做细适老服务，扬中农商银行充分考虑老弱残疾客户的特点和需求，积极改善硬件配置，配备了丰富的适老配件，如：可放大的柜外清智能设备、触手可得的老花镜，并配备了专门的学雷锋志愿者辅助老年人办理业务，让老年人享受便捷高效的服务。
为更好地解决老年人与数字化时代的“代沟”，扬中农商银行围绕“一个行政村两个服务点”打造并升级了156各普惠金融服务点，通过配备智能POS机具，优化小额取现、电费代缴、社保代缴、票面兑换等服务，以社保卡为载体积极搭载医保社保接口，为农村中老年群体提供足不出户的优质综合金融服务。
每月15日，该行在便民服务点领取退休金的客户转化率已高达80%，如今客户不必再至柜面排队等待领取退休生活费，真正做到便民利民惠民。
金融宣传，筑牢公益服务防线
在近期开展的“反诈拒赌 安全支付”宣传月活动中，扬中农商银行高度重视，积极响应，在全辖采取线上线下相结合的方式，加大对电信诈骗及跨境赌博危害的宣传，进一步提高社会公众意识。
该行组织16支宣传小队进企业、进校园、进社区、进乡村、进商圈，通过发放公益宣讲手册、搭建宣讲展台、摆放公益展板、在社区老年服务中心宣传演讲、在菜市场与大爷大妈“零距离”唠嗑宣传诈骗常见手段等方式，有效增强了老年群体及社会广大群体的风险防范意识。
下阶段，扬中农商银行将始终扎根乡村，以为群众办实事为目标，不断提升金融服务的深度、广度、温度，努力提升农村老年客户群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。
责任编辑：田耿文
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