右玉农商银行 助力老年人跨越“数字鸿沟”

　　农村金融时报-农金网山西讯(通讯员刘晓乾)右玉农商银行结合“我为群众办实事”实践活动，切实发挥地方金融主力军的责任与担当，以暖心举措，推动金融服务“适老化”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　该行坚持立足于老年人金融服务需求，完善服务保障措施，对厅堂布局进行优化升级，为老年人提供舒适的营业环境，配置爱心座椅、轮椅，提供热水、老花镜、雨伞、急救药箱等。对每位进入网点的老年人，由大堂经理或指定专人主动询问，并陪同老人办理业务，让老年客户享受“一对一”专属服务;根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，手把手、面对面指导老人学习使用智能设备，在协助老年人快速办理业务的同时，教会其使用智能设备，更好地适应数字化金融。

　　考虑到部分老年群体腿脚不便，难以亲自到行内办理业务，该行特制定了上门服务细则，明确要求做好针对特殊客户群体的服务，安排员工服务上门，为年迈老人上门办理银行卡开户、挂失、改密码等业务，及时为老年人排忧解难，以更加温馨的服务，让老年人共享金融成果，用实际行动践行服务“三农”的初心和使命，用真情换取老年人的“安心”。

　　今年以来，右玉农商银行以推进“智慧银行”建设为抓手，不断延伸金融服务“链条”，分别在南街移民村金融服务站、官屯新村金融服务站、梁家油坊村金融服务站成功安装并开通惠农终端，进一步提升了服务站金融运营能力，延伸金融服务触角，老年人可就近到金融服务站办理现金存取款、行内转账、余额查询、明细查询等自助服务，大大缩短了服务半径和服务周期，切实提升了老年人日常金融服务的可得性和满意度。

　　针对老年人易成为电信诈骗、假币调包等违法活动受害者的情况，该行以老年群体为重点，围绕防范电信诈骗、防范非法集资、假币识别、老年人金融消费、智能化应用等内容，定期深入敬老院、社区、广场、村镇开展金融知识宣传。同时积极拓宽化宣传渠道，依托微信公众号、电子屏等载体开辟老年人金融服务宣传栏目，让老年人更放心的享受该行的金融服务。

　　接下来，右玉农商银行将继续肩负起服务地方经济“主力军”的职责和使命，坚持“服务优先”的发展理念，延伸服务触角，用心呵护老年人幸福生活，提升老年人面对面金融服务的获得感，为老年人提供更贴心的金融服务。

　　责任编辑：曹沛原