珲春农商银行“用心”打造“夕阳红”主题银行

　　农村金融时报-农金网吉林讯(通讯员马芳)随着人口老龄化，老年人面临的“数字难题”问题日益凸显，规模庞大的老年人群催生了巨大的“银发经济”，养老产业已成为新的蓝海。

　　在此环境下，吉林珲春农商银行审时度势，对珲春市区所辖客户群进行了认真研究分析，认为珲春市东部客户年龄偏大，适合开展老年服务，为此，在市区东部成立世纪广场支行后，积极贯彻落实国家相关文件精神，通过细化配套实施方案、服务转型等方式，多措并举，以“用心”打造市内首屈一指的“夕阳红”主题银行，为老年人提供特色化的贴心金融服务。

　　打造硬环境，让老年人更舒心

　　珲春农商银行世纪广场支行成立于2019年初，严格按照标准化网点设计，积极打造“产品多样、服务优质、功能齐全”的精品银行，自助叫号机、自助填单机、宣传动画显示屏、理财产品互动桌面等智能设备一应俱全，两台立墙式IPAD同屏体验机更是一亮点。大厅宽敞明亮，布局合理,机具物品实行定位管理,各类标识规范,使客户倍感温馨舒适。该支行具有得天独厚的地理优势和潜在良好的经济发展空间，与营业部分别服务于全市东西部社区、个人和企事业客户，标志着珲春农商行将在普惠金融、树立品牌形象、促进地方经济发展又迈出坚实的一步。

　　为了对老年客户提供温馨服务，在网点设施上，该支行营业大厅内完善了服务标识和橱窗标识，购置资料架和宣传牌，花镜、雨伞、轮椅等配备齐全，设置老年客户专属爱心座椅，合理设置了VIP贵宾区、理财专区、电子银行体验区、客户休息区、公众教育服务区等。配备热水、奶茶、咖啡供客户享用，同时对特殊客群提供了轮椅、婴儿车，为应对突发事件，在二楼大厅建立了“老年之家”活动区，摆放了桌椅书架，提供了血压仪、糖、医药箱等便民备品。老年客户可以下棋、看书、品茶，为老年客户提供了休憩的空间。设立活动室，配备跑步机、健身器材、瑜伽垫等设施，闲暇之余，员工邀约老年客户一起做运动，强身健体。世纪广场支行的为老年服务文化得到了社区居民的高度认可，所辖社区为该支行颁发了“敬老爱老”服务网点金色牌匾。

　　服务零距离，让老年人更暖心

　　针对身体不便而无法来网点办理业务的中老年客户群体，该支行工作人员主动采取上门服务方式提供延伸服务，急客户所需，帮客户所困，及时解决老年客户难题，用实际行动为老年人提供“零距离”金融服务，提高老年客户满意度。

　　一次，王先生母亲的社保卡因密码输入错误被锁定，而王先生母亲因小脑萎缩意识不清在养老院疗养，每月工资打入社保卡，用于支付养老院费用及日常买药，此种情况下只能办理密码挂失业务，由于密码挂失属于银行特殊业务，正常应由本人办理，本人行动不便的银行工作人员可以上门与本人核实意愿，由代理人办理，但王先生的母亲已无意识，无法正常沟通，家人为老人的工资取不出来无法支付养老院费用而焦急万分，该支行工作人员秉承“爱老、敬老、助老”的服务理念，在了解实际情况后，积极寻找解决途径，经与相关管理部门咨询后，开通了绿色服务通道，首先到养老院实地调查，核实老人病情及工资用于养老院支付费用情况，确定其工资确实用于支付疗养费;其次与老人儿女沟通，确认此事及确保不存在财产纠纷问题;第三到老人及代理人所在社区与工作人员核实情况。调查后该支行与养老院、所在社区签订三方协议，用于监管此账户资金专项用于老人疗养费及医药费，为老人及时办理了密码挂失重置业务。客户为该支行及时开通绿色通道，真正为老年客户解决问题的精神所打动，真心表示感谢!

　　与社区共建，让老年人更贴心

　　世纪广场支行联合所在靖和街道友好社区、林园社区、新兴社区，组织老年客户不定期开展活动丰富多彩、有声有色，让老年人享受到贴心的服务。

　　三八节女神节之际，该支行与社区组织老年客户开展插花活动，聘请专业插花老师授课，讲解插花技巧，让老年客群体会到女神尊享待遇。在母亲节来临之际，带领老年客户开展草莓采摘活动，采摘时令口感最好的草莓，妈妈们的脸上露出了幸福的笑容。

　　在端午节，在支行食堂举办以“巧手包饺子，温馨心连心”为主题的与老年贵宾联谊活动。该支行高管员工与客户一同分组享受着包饺子的乐趣。大家一边聊家常，一边包饺子，个个忙的不亦乐乎，现场热闹非凡。在大家的共同努力下，热气腾腾的饺子被端上了餐桌，吃的是自己包的，享受的是暖暖的情怀，每个人的脸上都浮现出了快乐的笑容。

　　在七一当天联合友好社区开展“践初心 战疫情 七一红歌会”主题党日活动。

　　8月15日，是吉林延边朝阳族自治州专属老人节，在这一天该支行开展“延边老人节，最美夕阳红”老年客户沙龙活动。带领老年客户一起做游戏、品味美食，让老年客户感受到热心的服务与家人的温暖。

　　中秋国庆双节期间，组织老年客群开展“精油皂DIY沙龙”活动，手工制作精油皂，教老年客户使用方法及功效，呵护老年人的身体健康。

　　为全面促进老年人金融服务工作，不断扩大金融知识受众面，该支行联合辖内社区签约“银社共建”协议，经常性开展金融知识宣讲活动，针对存款保险知识、防范电信诈骗、防范非法集资、反假币反洗钱人民币防伪标识和假币识别技巧、防金融诈骗的实用技巧等金融知识进行讲解，并及时分享日常生活中常见的金融诈骗手段和典型案例，切实提高了老年客户金融诈骗防范意识。另外，还开展了一系列电子设备使用培训班，帮助老年客户会使用电子设备、自助机具，解决老年客户在使用智能产品方面遇到的困难。

　　通过一系列为老年客户服务措施，该支行赢得了社会效益和经济效益双丰收。数据显示，截至9月末，该支行个人存款余额达到14.6亿元，较年初增加了1.6亿元，户数达到67586户，其中，三分之二为老年客户。