余杭农商银行塘栖支行营业部获评第20届全国青年文明号

　　农村金融时报-农金网浙江讯(通讯员李欣然)日前，共青团中央等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合下发《关于命名第20届全国青年文明号的决定》，浙江农信下辖余杭农商银行塘栖支行营业部成功获评2019-2020年度全国青年文明号。

　　围绕优化服务“硬环境”，余杭农商银行塘栖支行营业部以标准化、便利化、个性化的区域布局和功能设置，将营业大厅划分为现金区、非现金区、公众教育区、便民服务区、电子银行服务区、24小时自助银行区、贵宾区等，让每一位客户充分享受舒适、便捷、温馨的金融服务。

　　在窗口优化方面，该营业部设置市民卡专窗和社保业务专窗，同时增设弹性服务窗口、军人优先窗口、绿色赈灾窗口、爱心服务窗口，充分利用柜面资源，提高客户服务效率，单日业务受理量最高达3600笔。

　　该营业部还在营业厅投放便民物资，配备轮椅、拐杖、助盲卡、手写板、充电宝、老花镜、爱心毯、爱心伞、书刊等二十余种便民物品，于细节中体现“以客户为本”的服务理念。

　　为深化“最多跑一次”改革，余杭农商银行塘栖支行营业部优化社保、企业开户、抵押贷款线上办理等流程，实现业务办理“最多跑一次”;为特殊客户群体实现挂失、市民卡启用、中间业务签约等业务“零次跑”;打造21个村社金融服务驻点，通过定期开展驻点服务，实现百姓金融需求“零次跑”，累计开展驻点服务3080次，办理养老金账号变更9918笔，办理城乡居民医保签约25825笔，走访农户32600户，实现基础金融服务不出村。

　　该营业部专设赈灾绿色通道，优先办理救灾相关业务，全力保障救灾资金汇拨、现金提取、救灾信贷等需求;配备具有英语、手语、方言等交流能力的服务人员，满足特殊人群业务交流需要;积极开展厅堂微沙龙，通过基础金融知识普及宣传、防诈骗知识竞答、需求产品营销等微沙龙活动的开展，提升客户金融素养和风险防范意识。

　　该行塘栖支行营业部以青年员工为主力军，不断推进志愿服务、专项帮扶等活动，以实际行动展示青工风貌，传递青春能量;积极参与垃圾分类宣传、城镇清洁、青年毅行、流动宣讲等活动，普及垃圾分类知识;秉承尊老、敬老的传统美德，为行动不便、卧病在床等老年客户提供上门延伸服务。

　　同时，该营业部主动参与村社区防疫。疫情期间，该营业部青年员工积极参与志愿服务，上门逐户排摸登记;发起爱心捐款倡议，累计捐款捐物2.45万余元;参与五八献热血活动，累计献血2500CC;开设爱心驿站，每年夏天开设“公益凉茶摊”，为暑热中的市民、环卫工人及其他户外工作者提供免费茶水，累计发放清凉茶2万多杯。

　　责任编辑：李美丽