延边农商银行“四举措”优化老年人金融服务

　　农村金融时报-农金网吉林讯(见习记者李新艳 通讯员范雪亮)随着智能技术的广泛应用，老年客户群体运用智能技术困难的问题日益凸显，为使老年人充分享受智能化服务带来的便利，延边农商银行多措并举提升金融服务水平，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面的困难。

　　一是强化组织保障。该行成立由行长为组长的“老年人金融服务工作领导小组”，领导小组办公室设在渠道管理部。通过定期召开会议、通报等形式传达人民银行和省联社工作要求，制定工作方案、研究解决专项行动中面临的具体问题，逐步推进互联网应用适老化改造。

　　二是更新服务理念。该行从不断提升金融服务的深度出发，坚持将传统服务与智能化服务创新相结合，围绕老年人金融习惯，简化服务手续，通过一对一指导式服务，帮助老年客户运用便利化智能设备，不断改善老年人的服务体验。

　　三是拓宽服务内容。在风险可控的前提下，该行针对年龄较大及行动不变的老年客户群体，通过采取上门服务，远程视频等形式，满足老年客户的金融需求。坚持线上服务与线下宣传相结合，以厅堂微沙龙、金融知识小讲堂、便民服务培训等形式普及金融知识，加强智能化服务宣传进社区、农村集市、商圈，结合居民日常关注的金融焦点开展延伸服务，加强支付服务宣传教育普及。

　　四是畅通“绿色通道”。该行辖内网点实行“金融服务志愿者”每日轮值，轮值期间员工佩戴志愿者服务牌，为老年客户提供现金服务“绿色通道”，保障人民币流通环境，加强残损币兑换，持续开展拒收现金整治工作。各网点在柜面的明显位置，张贴公开监督举报电话，建立整治拒收现金的投诉渠道，并保障投诉电话畅通，确保各项金融服务工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

　　责任编辑：石柳