贺兰农商银行：推进金融服务“适老化” 打造百姓“贴心银行”

　　农村金融时报-农金网宁夏讯(通讯员梁新宝)为让老年人享受到更周全、更贴心的便利化金融服务，宁夏贺兰农商银行从线上线下多种渠道和场景出发，多措并举推动金融服务“适老化”，打造百姓“贴心银行”，帮助老年人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。

　　立足客户金融需求 打造服务贴心化

　　根据老年人特点和金融需求，贺兰农商银行主动关怀老年客户业务办理需求，为其提供老花镜、爱心轮椅、雨伞、急救箱等个性化服务;同时开辟绿色窗口，合理安排办理流程，业务办理过程中，为老年客户提供更为耐心、清晰的讲解，不限时、不催办。

　　对于不便来网点的老年客户，该行为其提供延伸服务，将金融服务送上门。

　　2020年以来，该行主动为行动不便的老年客户进行上门服务50余次。

　　增加适老化配置 提升服务便利化

　　贺兰农商银行大堂经理悉心指导有使用意愿的老年客户使用自助设备和手机银行完成自助类业务，用柔性关怀消弭“数字鸿沟”，帮助老年客户享受智能金融所带来的普惠与便捷。

　　该行坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，在为老年人普及智能化金融服务的同时，依旧保留传统的业务办理模式，持续为老年人提供线上智能服务用心、线下专业服务暖心的金融服务。老年人仍然可以根据自己的习惯，选择熟悉的传统业务办理模式。

　　广泛开展宣传 实现金融知识普及化

　　针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，贺兰农商银行大力开展金融知识普及工作，通过整村授信、厅堂微沙龙等形式，通俗易懂的为老年人普及金融知识，开展防范电信诈骗宣传，提升老年客户群体的普惠金融水平，增强他们群体风险防范意识，保障了资金安全。

　　近年来，贺兰农商银行持续践行普惠金融，打通金融服务最后“一公里”。截至目前，该行共设有网点20个，便民金融服务点60个，离行式ATM机20台，实现乡村金融服务全覆盖，实现农村金融“零距离”，让老年朋友在信息化发展中，获得更多便捷感与安全感。

　　责任编辑：田耿文