休宁农商银行积极为老年人提供有温度的金融服务

　　农村金融时报-农金网安徽讯(通讯员查芹)近年来，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感已经成为银行业共同发力的新方向。休宁农商银行始终将“用心倾听、贴心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到休宁农商银行的舒适“温度”，确保在普惠金融的道路上“一个都不落下”。

　　优化厅堂服务，为老年人消除“数字鸿沟”

　　在信息化浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重。休宁农商银行本着“敬老、爱老、助老”的服务宗旨，从厅堂设置、服务流程、便民设施服务等方面，积极提供“适老化”设计，为老年人提供多方位的服务保障，在营业网点设置无障碍通道、爱心座椅、免费雨具等便民设施，配备老花镜、医药箱等物资，为科技感渐浓的银行网点增添了温度，在网点大厅设置绿色通道，大大缩短老年人办理业务的等候时间，让老年人享受更加周到贴心的金融服务。

　　为让老年人体验并接受现代化的金融服务，该行工作人员还会耐心引导老年客户使用ATM机、回单机等自助设备。据悉，经过一段的耐心引导，不少经常来办业务的老年客户已经能够熟练使用自助设备了。

　　延伸服务触角，为老年人提供“移动柜台”

　　“真是太谢谢你们了，我90多岁的实在是跑不动了，麻烦你们大老远赶来帮我办事，今天可以睡个好觉了!”

　　休宁农商银行川湖分理处在接收到客户需求后，第一时间双人赶往客户家中提供上门服务。现场核实后，为现年92岁的查老太太办理了存折更换、密码挂失重置等相关业务的授权委托业务，同意其儿媳妇到银行为其办理相关业务。

　　这是休宁农商银行上门服务的一个缩影。在有效控制风险的前提下，休宁农商银行为老年客户提供延伸服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务，有效拓宽业务办理渠道和提升服务质量。

　　同时，因休宁县政府对80岁以上老人发放高龄补贴，许多老人行动不便，无法到银行柜面办理账户开立业务。该行积极与县政府相关部门对接，主动承办该业务，对全县80岁以上老人进行摸排，对不能上门办理业务的，及时派员“精准”上门服务，真正实现无障碍金融服务。

　　金融知识宣传，为老年人筑起 “防火墙”

　　为提升老年人的自我保护意识，该行工作人员深入农村、社区、养老院，开展形式多样的宣传活动，用通俗易懂的方式为老年人宣传普及预防电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识，同时，对老年人关心的养老保险、存款理财等业务进行宣传讲解，帮助和引导老年人树立正确的消费理念，远离非法集资、电信诈骗的侵害。