农村金融时报-农金网山东讯(通讯员王苗)近日，冽冽寒风中，一位古稀老人步履蹒跚的来到郓城农商银行营业厅，量了体温，消了毒，大堂经理问：“大爷，您办理什么业务?”只见老大爷颤颤巍巍的手从口袋里掏出一个塑料袋，里面装了一叠叠纸币，慢吞吞的说：“换残币，妮儿。”
大堂经理接过塑料袋的残币，把大爷引导到柜台，柜员陈菲笑着接过大爷手中的塑料袋，打开塑料袋一瞧，里面全部都是残缺不全的一元纸币，或拼凑、或散乱，或折叠、或蜷曲，犹如游戏拼图一般。
大堂经理端来一杯热茶，招呼老人坐下。柜员陈菲二话不说，很耐心的为大爷清点。能看出来是一张的，小心翼翼的进行黏贴;并按照超4/5、超1/2、不够标准进行粘贴分类，尽量减少老人的损失。
老大爷看到柜员一点一点粘贴、一张张比对，不好意思的说：“真是给你们添麻烦了，我路上经过了好几家银行，进去之后都说忙，只有你们农商行耐心接待了我，真的是麻烦你们!”
当老人家收好兑换的92.5元钱后，起身出营业厅，慢悠悠的走到他的三轮车旁，从车子上拿了一把东西，又返回到营业厅，大爷把手中的糖塞给工作人员，说：“给你们吃的，谢谢你们哈!”
面对老人家朴实而真诚的神情，我们婉拒了糖块，又把老人送出营业大厅，扶上三轮车，看着老人的背影慢慢融入人流……
是啊，冬日的暖阳，少了一份夏天的骄横烦躁，多了一份格外的温情;虽然少了一份秋的丰实，但多了一份含蓄如水般的宁静和温馨。
每天的迎来送往中，该行的厅堂服务人员始终秉承“以客户为中心”的服务理念，真正把“客户当亲人”的誓言落实在一言一行上，切实把“想客户所想”融入到金融服务的每一个环节，让客户真正体会到了“农商银行的服务犹如冬日里的阳光，在寒冷的时候给人以温暖。”
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