诸暨农商银行：打造金融服务新标杆 为全国文明城市创建增光添彩

　　农村金融时报-农金网浙江讯(记者王爱静 通讯员何飞彦 何吟咏)当前，诸暨市全国文明城市迎检复评已进入关键阶段，为积极响应市委市政府号召，浙江诸暨农商银行认真落实各项创建任务，通过不断改善服务质量，提升服务水平，充分履行社会责任，以实际行动全面深入推进“新时代文明实践银行”建设，为创建全国文明城市贡献力量，助力诸暨做好全国新时代文明实践中心建设“先行试验区”工作。

　　上下联动，多元化营造创建氛围。一方面做好员工的思想动员，要求全体干部职工引起高度重视，将文明城市创建工作纳入重要议事日程，与业务工作同部署同落实。另一方面积极运用行内阵地开展各项宣传活动，通过全行所有73个网点的LED屏、多媒体机、落地屏等宣传载体播放公益广告，并张贴社会主义核心价值观、文明风尚行为等宣传海报，营造浓郁的创建氛围。

　　见行见效，体系化提升服务质量。通过开展“服务提升季”活动，引领全行干部员工树立服务意识，优化服务礼仪，规范员工言行举止。优化基础设施建设，对照文明城市创建标准，对营业环境进行不断改善，严格设置防疫一米线、分类垃圾桶、便民服务点，打造舒适的办公环境。简化业务流程，践行“最多跑一次”改革，已陆续实现工商、税务、社保等9大类共57项柜面政务服务，真正让群众“最多跑一次、最多跑一地”。同时打通部分业务线上办理渠道，增加智能柜员机、自助终端的布放，提高办事效率。

　　思考探索，典型化打造特色品牌。打造新时代文明实践银行，主动发起建立5000万文明实践基金，依托金融、渠道、人才优势，打造金融教育文明实践基地、普惠金融文明实践基地、诸商(乡贤)文明实践基地，使文明实践价值可量化、可评估、可运用。成立“枫桥式”金融消保服务站，在服务站设立金融知识宣传教育、业务政策公示咨询、消费投诉一线处理等6大功能区域，创新金融纠纷调解方式，深入践行新时代“枫桥经验”，持续提升金融消费者权益保护工作质效。

　　凝心聚力，常态化践行社会责任。诸暨农商银行以党建为中心，紧紧围绕志愿服务工作重点，以支行为单位成立20支志愿服务队伍。进村入户开展普法活动、诚信宣传，深入小区街道开展环境卫生治理服务，定期举行交通劝导活动等。尤其在疫情期间，通过诸暨市慈善总会向诸暨市卫健局捐献人民币60万元，设立“诸暨农商银行·抗击新型肺炎专项基金”，共发动近150名党员参与信息排查、卡点24小时执勤、防疫知识宣传等社会防疫工作。同时，为更好地支持公益事业，创新推出“时间银行”积分管理办法、“公益贷”等金融产品，真正“让有德者有得”，不断传播社会正能量，为诸暨市创建文明城市添砖加瓦、增光添彩。