中小银行应加大力度消除“数字鸿沟”

    数字技术的快速发展和普及，为我国农村生产生活带来深刻变革。与此同时，农村数字普惠金融服务实效也不断增强，越来越多的金融机构运用数字信息技术打造助农惠农金融产品，推动数字普惠持续赋能乡村振兴。

    但随之而来的是，部分农民的数字素养不高、“数字鸿沟”导致服务不均等问题逐步显现。因此，对于金融机构来说，有必要进一步在农村地区普及数字技术和数字金融服务，消除“数字鸿沟”。

    在这其中，中小银行更应主动作为。一方面，中小银行多年深耕地方，与大型银行相比有着独特的人缘地缘优势，在普及金融知识时更容易被当地居民接受。另一方面，这对于中小银行自身数字化转型也是良好的机遇，通过推动数字普惠金融服务在农村地区落地落实，可以更清晰地把握自身转型路径。因此，中小银行应抓住机遇，深化对所在乡镇农村居民的数字化普及范围和力度，不断提升在县域、乡镇的数字化水平。

    首先，中小银行可以通过制定专项行动方案，量化目标，分时间段、分区域做好数字金融服务在县域乡村的普及；并定期监测宣传推广活动的效果，包括客户参与度、服务使用率等指标，根据监测结果及时调整宣传推广策略；还可以针对推广数字金融服务表现突出的员工单列激励计划，给予相应奖励，以确保宣传落到实处。

    在顶层设计逐步明晰后的具体落实阶段，中小银行应继续发扬“背包精神”，深入田间地头及农户家中，点对点、面对面宣传数字技术和服务。一方面，不断向农村居民科普、解读相关政策，以循序渐进的方式，让“数字乡村建设是未来农村发展的必然趋势”这一观点根植于心。另一方面，通过上门播放视频短片、模型展示等手段，让农村居民直观感受到科技、数字将会给自身生活带来的变化，提高对数字金融认可程度。

    与此同时，中小银行应进一步优化县域网点和驻村服务点，通过在这些地方设立数字金融服务体验区，让客户亲身体验数字产品便捷性；还可增派人手为农村居民提供一对一咨询服务，专门解答其在使用数字金融服务时遇到的问题，并手把手教会他们电子银行的使用方法，为其提供线上化便捷服务体验。

    此外，中小银行还可推出针对数字金融服务的优惠活动，如减免手续费、提供积分奖励、赠送生活用品等方式，提高农村居民参与的积极性。

    本报编辑部