贷后催收业务将进一步被规范——访联储证券研究院院长助理、研究员沈夏宜

    ■本报记者 郝飞

    《互联网金融贷后催收业务指引》（以下简称《指引》）对规范催收行为以及提升催收效率有哪些促进作用？《指引》对提升专业催收人才业务水平有哪些促进作用？《农村金融时报》记者就相关问题与联储证券研究院院长助理、研究员沈夏宜进行了访谈。

    记者：《指引》对规范催收行为以及提升催收效率有哪些促进作用？

    沈夏宜：《指引》通过引导相关金融机构规范催收制度、人员和过程，营造出规范的催收环境，进而规范行业催收行为。

    从规范催收制度来看，《指引》强调金融机构和第三方机构应健全相关内部控制制度，为规范催收行为提供制度保障。从规范催收人员来看，《指引》在催收人员选拔、培训、考核等方面均做出要求，引导催收人员专业能力和职业素养进一步提升。从规范催收过程来看，《指引》对催收行为的实施细节和过程均提出明确要求，一方面，明确催收对象、时间及作业工具；另一方面，要求对催收全过程进行客观记录；降低催收过程的道德风险。

    在提高催收效率方面，一是加强催收工作的针对性。一方面，要求金融机构在官方渠道上披露第三方催收机构信息，提高信息透明度，减少信息不对称；另一方面，引导机构合理配置催收岗位，专门负责催收业务，提升业务及时性。二是加快对违规事件的反应速度。《指引》明确了重大风险事项应在48小时内书面上报，降低违法催收、暴力催收、信息泄露等因素对正常催收工作的流程干扰。

    记者：近期，多家银行招聘催收领域人才。《指引》对提升专业催收人才业务水平有哪些促进作用？

    沈夏宜：《指引》对提升专业催收人才业务水平有以下促进作用：

    一是提升专业性。《指引》对催收人员提出多方面的培训和考核要求，有助于提升专业催收人员业务能力。二是提升工作效率。《指引》明确，有条件的金融机构可组建专门负责催收业务的部门。通过专人专岗和集中管理，灵活匹配各项资源，提升催收效率。三是保持客观工作方式。专业催收人员业务相对独立，能够更客观地与债务人沟通协商。