“用脚丈量”的金融服务需要与时俱进

    “背包精神”是农信服务的精髓和风格，在农信机构发展过程中发挥着重要作用，这种精神激励着一代又一代农信人贴近市场、贴近客户。同时，也正是通过坚守“用脚丈量”这一模式，农信机构自身也得到了快速、健康可持续的发展。

    随着信息化时代来临，互联网、大数据、移动支付、物联网等现代科技加速应用，为商业银行突破网点局限、优化业务流程、降低运营成本、高效服务农村提供了无限可能。如今，“用脚丈量”、亲力亲为的服务方式是否可有可无，不再重要？全行业给出的答案是，“用脚丈量”的服务不但不会消逝，还要与时俱进、发扬光大。

    正是在这样一个时代，“用脚丈量”的金融服务意义更加深远。只有打造“线下温度”与“线上速度”相得益彰的普惠金融服务格局，才能让普惠金融释放出更大能量。

    因此，农信机构仍需持之以恒“背起背包、用脚丈量”，坚持上门服务、主动服务的理念，在新时代继续发扬“背包精神”，做到信贷资金下乡、便民服务上门、金融知识入户。同时，要加大力度补齐自身在数字化转型与科技金融拓展方面的短板，结合金融科技的应用，推动“地下”与“云上”融合发展，在走村入户的每一次探访和宣传中，都能做到无缝对接高新技术手段，持续提升金融服务的速度、广度和深度。

    首先，信贷资金顺利下乡离不开农村信用体系建设。多年以来，农信机构持续推进整村授信，不断加大农户贷款覆盖面和用信率。进入数字时代，农信机构可以利用数字化技术重塑整村授信流程，通过对接村委会、政府机构等多部门数据，快速采集农户基本信息，并运用大数据分析对农户进行多维度画像，实现精准授信。与此同时，通过线上回访与线下走访相结合的形式，进一步了解客户金融需求，及时更新客户信息档案，提升整村授信准确性。

    其次，在推动便民服务上门方面，农信机构应继续加大线下走访及网格化营销力度，对农村、社区、城区重点商圈、小区，做到“定格、定人、定责”。同时，不断根据辖区客户特点优化服务，满足特定行业或群体的需求；积极服务和融入县域发展新格局，不断优化营商环境，完善各种便民服务举措。

    再次，农村地区是金融知识普及的重点区域之一。为确保将金融知识送到千家万户，农信机构应将消费者权益保护尤其是农村消费者权益保护工作，融入到日常工作的各个环节之中。通过线上线下融合的方式，定期做好金融知识普及，并利用社交媒体和网络平台扩大宣传面，覆盖更广泛的受众群体。

    除此之外，农信机构还可以探索银政合作新模式。通过与当地政府合作搭建便民服务平台，如乡村振兴综合金融服务平台、地方金融服务平台等，通过服务平台开展喜闻乐见的活动，吸引更多村民乡亲参与互动，进一步将金融资源向农村地区倾斜。

    在信息化时代的今天，“用脚丈量”的金融服务模式不仅在农信系统，更已成为整个金融行业都在践行的服务理念。“背包精神”必须与时俱进，农信机构应积极探索当今的“背包”中究竟应该装些什么，也就是如何让“背包精神”与信息化技术手段相辅相成，用进村入户解民忧、田间地头送温暖的温馨服务，加之高新技术的快捷便利，不断诠释新时代农信人“背包精神”的价值底色。

    本报编辑部