疫情期间营销技巧

　　(洛阳农商银行新区支行 张飞)疫情期间，对我们银行人来说，如何营销目前已成为重要的获客方式和手段，怎样做才能更好的营销、更好地服务客户呢?我有以下几点看法。

　　储备客户产生的价值。疫情期间，虽然我们无法全面复工营业、与客户面对面交流，但龙祥路支行的客户能真切的感受到我们就在他们身边，有事一个微信、一个电话、及时的回复，能采用线上途径解决的，绝不推脱。这是一种信任，同时也是存量客户新增存款、临界提升、介绍新客的基础条件。

　　存款营销结构划分。龙祥路支行的周边客户群体，可以分为三类：村社区百姓(沙滩客户)、商户(贝壳客户)、教师和大客户(珍珠客户)。首先，沙滩客户是庞杂的，也是日常柜面的主力军，存款金额小，但是陆陆续续不断，属于金字塔的底座，坚实。其次，贝壳客户，对我们行要求更高，需求服务更广，资金流动量最大，是稳定日均存款的良剂。最后，珍珠客户，顾名思义就是少，稀缺，需要我们放在手心，用心呵护，资金量大，必须实现一对一专职服务。

　　营销小技巧：一是针对沙滩客户，人群多，属于村社区百姓，存款更关注赠送礼品的多少。对此，我们通过线上和线下配合：线上新客户预约赠送双倍积分、限日到行存款奖励、临界提升部分双倍积分、老客户介绍新客户赠送礼品、微信群限时限名额抢购礼品等活动，尤其是微信一对一营销，效果较为明显。通过线上，将客户引流到支行，想方设法截流，并通过拉家常了解他行存款和亲戚朋友存款情况，做好自己的小本子登记。二是针对贝壳客户，商户是龙祥路支行的绝对优势，周边商户加上刚刚建设好的地下通道商户达近500户，是一个很有潜力的客户群体，目前正在起草斟酌《银商联盟合作意向书》，通过我行的收款二维码来拉动商户资金流向，通过减免手续费、月月送礼品、营销外拓活动宣传、周五会员日抽取商户代金券等优惠措施，来设置商户应达交易量和交易金额，激活周边商户和我行的合作意趣。三是针对珍珠客户，科大和理工老师，以及个别大客户。金字塔的顶尖，服务第一地位，也是最重要的，用心贴心的服务，想客户之所想，急客户之所急，不管是业务还是生活上全力付出，每到支行绝不出现客户空手而归，这既是一种待遇也是对大客户的一种尊重和敬仰。另外提下小指标营销。就是单纯的手机银行营销，得分最快、营销最简单。手机银行能否完成，厅堂营销很重要，厅堂谁去营销更重要。

　　(农村金融时报 河南驻地记者王松 推介)