用好互联网沟通平台

在“互联网+”时代，银行与客户的沟通以互联网为媒介早已联系的更加紧密，除了传统的沟通渠道，网站、微博、微信等互联网模式已成为沟通的主流平台。要用足、用好互联网模式的沟通平台，需要以业务产品、业务操作流程为支撑，不断丰富网站、微信、微博等互联网服务功能，以此为基础不断健全和完善客户沟通机制、监督机制、信息反馈机制，使客户与银行之间建立网络互联，实现客户需求与银行服务产品、服务功能之间更加广泛、深入、多元化的信息对接。

在科技建设上，要不断加强网站、微博、微信等互联网平台的建设和升级改造，提升互联网服务平台的综合性服务功能，不断满足客户了解产品功能信息，客户信息查询，网上银行、手机银行业务操作，在线服务咨询等多功能需求，打造互联网模式下的一站式、综合化、多功能服务平台，使客户可以畅享网络金融服务全接触。

在人才队伍建设上，要不断打造一支集产品推介、优质服务、疑难解析为一体的多元化、综合性人才队伍，与网络沟通平台进行无缝对接，为互联网服务的提升提供全方位人才支撑。

与此同时，还要经常性地运用柜台服务、电话热线、意见箱、意见簿、调查问卷、广播、电视等传统沟通模式，为客户答疑解惑，以长期化、多平台、多互动的服务沟通机制与客户建立良好的互动体系，使银行与客户的沟通服务进一步体现人性化、智能化、精准化。

作者单位：山西省阳泉市平定县农信联社