农行四川武胜县支行探索适老金融服务“新路径”

    本报记者 余连斌

    随着我国人口老龄化程度不断加深，适老化金融需求日益增长。

    近年来，农行四川武胜县支行积极响应国家号召，深入践行“尊老、爱老、敬老、适老”金融服务理念，以老年群体需求为出发点，在厅堂适老化改造、上门延伸服务、金融知识教育宣传等方面不断探索和创新，持续做实、做细、做优老年客户群体金融服务。

    “为进一步提升老年客户金融服务体验，我们支行不断创新服务方式，主动延伸服务触角。针对行动不便的老年客户，我们推出上门服务机制，无论是密码重置、挂失补办还是其他紧急业务需求，只要客户一个电话，我们便立即安排工作人员上门核实情况、收集资料，真正实现‘服务到家’。”农行武胜县支行主要负责人毛双在接受《农村金融时报》记者采访时表示，这种贴心高效的服务模式，赢得广大老年客户及其家属的高度赞誉。

    据介绍，农行武胜县支行深刻理解老年人在使用金融服务时面临的种种不便，从细微处着手，对支行营业部服务环境进行全面适老化改造。走进营业大厅，宽敞明亮的休息区、清晰易读的指示牌、低矮的填单台等设计，无不体现出对老年客户的关怀与尊重。

    为方便老年客户业务办理，该支行营业部还设置了爱心窗口、绿色通道、无障碍坡道等一系列贴心设施，营业大厅配置了轮椅、老花镜、放大镜、血压测量仪、应急医药箱等助老服务设备，确保老年客户在办理业务时能感受到家的温暖。

    该支行营业大厅阅读角还准备了老年群体喜爱的报刊杂志等，进一步丰富适老服务的内涵。

    为保障老年群体资金安全，各网点在为老年客户办理开户、转账等业务时，都会进行风险提示，增强老年群体识诈防诈“免疫力”。

    除硬件设施和服务方式的创新，该支行还十分注重金融知识普及与宣传。利用节假日等契机，开展丰富多彩的适老化活动，如免费测量血压、中医药健康讲座、反诈宣讲等，让老年客户在享受金融服务的同时，也能感受到社会的关爱与温暖。

    “武胜农行的服务一直都很好，量血压很贴心，为我们老年人考虑得真周到。”老年客户李阿姨量完血压后高兴地对记者说。

    金融适老化服务是一项长期而艰巨的任务。农行武胜县支行将秉承“客户至上”服务理念，不断探索和优化适老化服务举措，努力打造更高效贴心的金融服务环境。同时，还将积极与社区、养老机构等合作，共同构建覆盖面广、便捷高效的适老化金融服务体系，为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献农行力量。

    （通讯员王杨对本文亦有贡献）

（编辑 上官梦露）