农发行四川巴中市分行“两减一优”提升金融服务能力

    本报记者 余连斌 通讯员 杨万君

    近年来，农发行四川巴中市分行不断深化“倾心为农客户至上协力高效”服务文化理念，把客户满意度作为评判服务质量的标尺，通过“两减一优”不断提升金融服务水平和能力，为客户提供更便捷、高效、贴心的服务。

    减免服务费用降低企业经营成本

    为进一步加大对实体经济支持力度，该分行积极落实监管机构及总行减费让利政策，按照“应降尽降、能免全免”原则，今年以来，累计减免小微企业信贷资信证明费、询证回函服务费、电子银行USBKey工本费及证书年费、资金汇划费等服务费用5万元，降低企业结算成本和融资成本。该分行通过认真执行减费让利政策助企纾困，彰显了农发行“支农为国、立行为民”的使命担当。

    减化业务流程缩短业务办理时间

    该分行以推进“数字赋能”工程为抓手，不断推进运营集约化、智能化、数字化改革进程，实现账户、网银、资金汇划等运营业务全国大集中办理。柜面人员将客户资料按照业务标准扫描至大集中系统，后台自动对资料进行完整性校验、信息录入、业务处理等，办理时间为系统更新前的一半。

    同时，该分行网点人员积极引导客户使用“农发企业银行”App各类业务线上预约功能，提前将相关信息录入系统，后台自动生成业务办理的填单资料，实现“让数据替客户跑路”，努力做到“线上办、马上办”，大大减少客户线下等待时间，客户满意度持续提升。‌

    优化网银服务提升客户使用体验

    该分行秉承“了解你的客户”原则，广泛征求客户网银使用意见，并积极向上级行反馈，不断优化和丰富企业网银产品和功能。近年来，总行不断升级改造网银系统，不仅界面视觉形象焕然一新，还可兼容多种浏览器；为客户新增交易流水清单下载和打印、批量查询账户余额信息、网银证书更新等日常功能。

    为满足客户多元化金融渠道需求，该分行先后开通受托支付、竞拍贷、智农贷智链贷2.0等业务，实现银行业务“家中办”。同时推出“企业生态”功能，为客户提供员工管理、费用发放、采购付款等场景化服务，帮助客户提高财务管理效率，拓宽普惠金融服务广度和深度。

（编辑 田冬 孙倩）