■本报记者 杨怡明
近日，《农村金融时报》记者从建行北京市分行获悉，为进一步优化支付服务，该分行全方位、多层次推进首都地区支付服务升级，通过改善“硬环境”、提升“软服务”，全面筑牢支付服务根基。
为优化现金流通环境，建行北京市分行设计四款“零钱包”，目前已累计发放10万余个。其中，纸质常规款面向到店零散客户；纸质绕绳款面向有大额零钞需求的客户；帆布款面向现金服务网格化商户；系带腰包款面向出租车司机。
“建行专门提供的多口袋防水‘腰包零钱包’，方便不同券别零钞分类存放，兼顾安全及美观，有效满足了公司运营现金需求。”北京市出租车企业北京银建实业股份有限公司相关负责人表示。
与此同时，记者了解到，建行北京市分行还加强现金备付全时段保障，从境外调入外币总量较去年同期增长70%以上，向网点调拨总量增长200%以上；前台受理、后台清点的“现金异步”网点业务由10家提升到60余家；已实现现金服务网格商户100%排查，累计走访商户5万余次，引导签署承诺书1万余份，张贴标识1.2万余张，全力满足网点和商户现金供应需求。
除此之外，建行北京市分行以400余家营业网点为阵地，有效提升网点服务便捷性，制作《网点支付服务应知应会手册》，目前已打造30余家账户服务示范网点。其中，全辖具备现金取款功能的自助设备共1300余台、可支持外卡取现的ATM覆盖率100%、支持外卡零钞（小面额人民币）取现的自助设备达400余台、开通外币兑换服务网点覆盖率达95%以上，外籍来华人员开立个人银行账户（借记账户）数量5万余户。
为做好养老金融大文章，自2020年起，建行北京市分行就在行业内率先创建“无障碍+适老化”环境，探索和创新金融机构无障碍服务模式及老年人服务标准，完成10余家“适老服务示范网点”，并通过《银行营业网点适老服务要求》团体标准认证。截至目前，该分行全辖网点均已具备基础适老服务设施，其中3家网点入选总行首批养老金融特色网点。
王爷爷是建行北京朝阳支行营业部“忠实”的老年客户之一。“每次来建行办业务，这里的小伙子小姑娘们都会亲自送我到可以坐着办理业务的机器旁边，还手把手教我使用老年关爱版、语音版手机银行，真的很方便。”王爷爷表示。得益于该分行适老化服务流程，越来越多老年客户在建行办起业务来得心应手。
建行北京市分行相关负责人表示，下一步将乘势而上，“以点带面”全面提升个人账户服务能力，同时充分发挥现金兜底作用，加快“零钱包”发放及督导力度，扩展投放渠道，为首都全面提升支付服务质效作出建行贡献。
（编辑 屈珂薇）
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