农发行韶关市分行：靠细、准、快打造优质服务

    农村金融时报-农金网广东讯（记者田耿文 通讯员傅敏 刘宝通 李韦钢）服务是金融生存之本、发展之基。农发行韶关分行作为当地唯一一家农业政策性银行，担负着服务“三农”的重大使命，该分行坚持把增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率作为金融服务的工作目标，以“细”“准”“快”的优质服务回应客户体验期待，全面推行优质文明服务，塑造农发行全新金融形象。今年8月以来，成功投放3笔共计7000万元农发基础设施基金，为县域水利基础设施建设提速增效。

    细致厘清对客服务堵点。柜面业务是直接对客服务的最前线。运营大集中改革后，该分行柜面人员精简至一柜员、一主管两人运作，如何平衡对客户服务及对内工作，并保持核心系统业务准确性成为考验运营一线员工的难题。为保障客户服务不断档，运营科技部门进一步理顺贷款承诺记账、债券利息入账、税费处理等对内账务处理工作流程，二级分行管理前台承担报表报告业务担子，确保柜面人员业务流程畅通；同时主动加强与各部门条线的沟通配合，为对客服务腾出时间。

    准确定位业务办理需求。韶关市辖内有三区七县，分支行仅有三处网点，由于县级网点较少，部分必须到柜面办理的业务给县城地区的客户造成不少困扰。随着运营集中改革上线，该分行将反洗钱客户身份识别工作嵌入开户流程当中，并实现了电子银行、电子对账、短信服务“开户一站式”办理，更多关联业务实现线上处理，地域问题随之迎刃而解。广东某农批鑫达置业有限公司营业场所在乳源瑶族自治县，因业务办理需要在农发行开立账户。接到该客户预约后，该分行运营条线与客户条线工作人员反应迅速，依照账户业务办理新流程有条不紊地进行业务分工，客户经理通过电话提前对接，柜员通过PDF电子文档预审资料并预约开户，客户预约当天就办好了开户业务并签名领UK印鉴卡等，整个账户开立操作业务高效整合、便捷完成。企业开户结束并在交互屏上确认签名时，该小微企业财务负责人邱先生高兴地说：“你们农发行服务真不错，不仅开户办理高效快捷，还不收取任何费用。”

    高效办贷助力稳经济大盘。让客户感受到农发行对客服务的魅力，关键在“快”的落实。为充分发挥政策性金融服务稳大盘作用，该分行通过现场座谈、金融政策宣讲、企业走访调研等多种形式，一边宣传信贷政策和产品，一边听取收集企业金融服务诉求和需求，为深化银企合作创优条件、搭好平台，提升金融服务乡村振兴质效。8月以来，该分行充分运用政策性金融工具加大对地方重点项目融资支持，积极对接当地基金项目，在了解项目情况与资金需求后，立即成立项目营销小组，自上而下四级农发行联动全速发力，将收集资料、财务测算、撰写报告工作分专人负责，分工合作、协同发力，有效提升整体办贷效率，成功投放3笔共计7000万元农发基础设施基金，为县域水利基础设施建设提速增效。

    农发行韶关市分行将秉持“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，持续做好金融服务“三农”和乡村振兴的职责使命，让农发行这张“优质文明服务”的亮丽名片拥有更高的含金量。